Qualité et sécurité de la prise en charge
Hôpital Franco-Britannique
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de Hôpital Franco-Britannique, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en urgence et en maternité, où l'écoute et la qualité des soins sont saluées. - Les retours soulignent la propreté des locaux rénovés et l'organisation globale de l'établissement, malgré quelques critiques sur les délais d'attente. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'accouchement nécessitent une optimisation urgente, avec des cas de souffrance non soulagée pendant plusieurs heures. - De plus, l'organisation administrative et la coordination entre services (cardiologie, bloc chirurgical) sont jugées chaotiques, avec des retards et des erreurs de prise en charge. L'établissement Hôpital Franco-Britannique affiche une note de 2.83/5 basée sur 86 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel médical, particulièrement en urgence et en maternité, où l'écoute, la prévenance et la compétence sont unanimement reconnues. Les patients saluent aussi la propreté des locaux rénovés et l'organisation globale, malgré des critiques sur les délais d'attente. Certains soulignent même un accueil chaleureux et une prise en charge efficace, même en cas d'affluence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences et en salle d'accouchement, avec des cas de souffrance non soulagée pendant plusieurs heures, voire des refus de prise en charge pour des raisons administratives. L'organisation administrative et la coordination entre services (cardiologie, bloc chirurgical) sont jugées chaotiques, avec des retards, des erreurs de prise en charge et un manque de communication. La propreté et le confort des salles d'attente ou de travail sont aussi critiqués, ainsi que le manque de disponibilité du personnel dans certains services. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser la gestion des flux aux urgences, renforcer la coordination entre services et former le personnel à une meilleure communication. Une attention particulière doit être portée aux délais d'attente et à la prise en charge de la douleur, pour garantir une expérience patient plus sereine.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 86 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"La gentillesse et la compétence des professionnels. Le service de médecine est accueillant, sauf les repas (comme dans partout pour quelqu'un de difficile....). L'attente aux urgences était très supportable et les prises en charge successive assez bien rythmées, sauf vers la fin... Mais l'activité assez forte du service ce jour là n'empêchait aucunement le calme et la sérénité d'y régner. "
"Accueil des patients : on perd votre dossier 48h avant l'accouchement. Le confort en salle de travail : mon mai a eu mal au dos à cause de la chaise qu'on lui a fourni. Le respect du sommeil : on m'a réveillé à 8h le lendemain de l'accouchement et tous les jours suivants. La propreté : les peintures sont à refaire et le personnel oublie le gel hydroalcoolique. La douleurs : les urgentistes vous font mal et la péridurale n'a pas marché. L'accueil des urgences : on les dérange car ils sont fatigués."
Prise en charge
"La gentillesse et la compétence des professionnels. Le service de médecine est accueillant, sauf les repas (comme dans partout pour quelqu'un de difficile....). L'attente aux urgences était très supportable et les prises en charge successive assez bien rythmées, sauf vers la fin... Mais l'activité assez forte du service ce jour là n'empêchait aucunement le calme et la sérénité d'y régner. "
"Accueil des patients : on perd votre dossier 48h avant l'accouchement. Le confort en salle de travail : mon mai a eu mal au dos à cause de la chaise qu'on lui a fourni. Le respect du sommeil : on m'a réveillé à 8h le lendemain de l'accouchement et tous les jours suivants. La propreté : les peintures sont à refaire et le personnel oublie le gel hydroalcoolique. La douleurs : les urgentistes vous font mal et la péridurale n'a pas marché. L'accueil des urgences : on les dérange car ils sont fatigués."
Prestation hôtelière
"L’Institut Hospitalier Franco-Britannique,(l’IHFB) établissement MCO (Médecine Chirurgie Obstétrique) situé à Levallois-Perret (92) propose une offre globale de soins. L’hôpital est refait a neuf et ses urgences sont bondées. Le problème c'est que les enfants sont mélangés avec les adultes dans la salle d'attente donc si vous n'avez pas eu la varicelle attention !Cet hôpital pratique les tarifs de secteur 1, sans dépassement d’honoraires.Il fut créé à la fin du XIXe siècle et a regroupé en 2008 les services de l’Hôpital Notre-Dame du Perpétuel Secours et ceux du Hertford British Hospital. Les différentes activités se répartissent aujourd’hui sur deux sites situés à proximité l’un de l’autre. Au 4 rue Kléber, pour les pôles de médecine, chirurgie, oncologie médicale et chirurgicale ; au 3, rue Barbès, pour le pôle Femme Mère Enfant.L’IHFB bénéficie d’un service d’urgences adulte et pédiatrique ainsi que gynécologique ouvert aux patients 24h/24 et 7j/7. Il compte 270 lits et places d’hospitalisation."
"Accueil des patients : on perd votre dossier 48h avant l'accouchement. Le confort en salle de travail : mon mai a eu mal au dos à cause de la chaise qu'on lui a fourni. Le respect du sommeil : on m'a réveillé à 8h le lendemain de l'accouchement et tous les jours suivants. La propreté : les peintures sont à refaire et le personnel oublie le gel hydroalcoolique. La douleurs : les urgentistes vous font mal et la péridurale n'a pas marché. L'accueil des urgences : on les dérange car ils sont fatigués."
Sortie
"L’Institut Hospitalier Franco-Britannique,(l’IHFB) établissement MCO (Médecine Chirurgie Obstétrique) situé à Levallois-Perret (92) propose une offre globale de soins. L’hôpital est refait a neuf et ses urgences sont bondées. Le problème c'est que les enfants sont mélangés avec les adultes dans la salle d'attente donc si vous n'avez pas eu la varicelle attention !Cet hôpital pratique les tarifs de secteur 1, sans dépassement d’honoraires.Il fut créé à la fin du XIXe siècle et a regroupé en 2008 les services de l’Hôpital Notre-Dame du Perpétuel Secours et ceux du Hertford British Hospital. Les différentes activités se répartissent aujourd’hui sur deux sites situés à proximité l’un de l’autre. Au 4 rue Kléber, pour les pôles de médecine, chirurgie, oncologie médicale et chirurgicale ; au 3, rue Barbès, pour le pôle Femme Mère Enfant.L’IHFB bénéficie d’un service d’urgences adulte et pédiatrique ainsi que gynécologique ouvert aux patients 24h/24 et 7j/7. Il compte 270 lits et places d’hospitalisation."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant Hôpital Franco-Britannique
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 86 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
4 Rue KLÉBER, 92309, Levallois-Perret
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.