Qualité et sécurité de la prise en charge
Hôpital Franco-Britannique
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de Hôpital Franco-Britannique, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient l’écoute et la bienveillance du personnel médical, notamment en urgence où l’équipe reste attentive malgré les contraintes. Les retours soulignent la qualité des soins en gastro-entérologie, avec des rendez-vous rapides et un accompagnement empathique. Cependant, l’organisation des urgences et des services spécialisés laisse à désirer, avec des retards et des refus de prise en charge. Également, la gestion administrative et la coordination entre services sont régulièrement pointées du doigt, générant des situations critiques. L’établissement Hôpital Franco-Britannique affiche une note de 2.836625514403292/5 basée sur 87 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées et des dysfonctionnements récurrents. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité de l’écoute et de la bienveillance du personnel médical, particulièrement en situation d’urgence. Plusieurs témoignages saluent la réactivité et l’empathie des équipes, comme en gastro-entérologie où les patients soulignent des rendez-vous urgents obtenus rapidement et un accompagnement personnalisé. Les retours mettent aussi en avant la compétence et la disponibilité des soignants, malgré des conditions de travail souvent difficiles, ainsi que la modernité des locaux dans certains services. Enfin, certains patients reconnaissent la gratuité des soins en secteur 1 comme un atout majeur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu l’organisation chaotique des urgences et des services spécialisés, avec des temps d’attente excessifs et des refus de prise en charge pour des motifs administratifs ou logistiques. Plusieurs avis dénoncent des retards répétés, une coordination défaillante entre les équipes, et des situations où des patients fragiles (comme ceux atteints de cancer) sont laissés sans suivi approprié. Par ailleurs, la gestion administrative est régulièrement pointée du doigt pour son manque de rigueur, entraînant des pertes de dossiers ou des erreurs de suivi. Enfin, des problèmes de propreté et de confort (peintures vétustes, matériel inadapté) sont mentionnés, bien que moins fréquemment. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la confiance des patients, l’établissement pourrait prioriser la formation des équipes à la gestion des urgences et la mise en place de protocoles clairs pour éviter les refus de soins. Une refonte des processus administratifs et une meilleure coordination entre services seraient également nécessaires pour fluidifier les parcours de soins. Enfin, des investissements ciblés dans l’entretien des locaux et le confort des patients pourraient compléter ces efforts.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 87 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Mon hospit pour MAP a duré presque deux mois et j'ai été très bien accueillie, le personnel est charmant, à l'écoute, disponible, souriant et très compétent ! En ce qui concerne mes accouchements, le premier fut un peu difficile mais le deuxième fut un réel bonheur, j'ai senti mon bébé descendre en moi jusqu'à son arrivée sur mon ventre, avec la même sage femme, je la remercie encore aujourd'hui, ainsi que le Dr Issartel et toute l'équipe soignante que je trouve remarquable ! Bonne continuation, et surtout beaucoup de beaux bébés....."
"Accueil des patients : on perd votre dossier 48h avant l'accouchement. Le confort en salle de travail : mon mai a eu mal au dos à cause de la chaise qu'on lui a fourni. Le respect du sommeil : on m'a réveillé à 8h le lendemain de l'accouchement et tous les jours suivants. La propreté : les peintures sont à refaire et le personnel oublie le gel hydroalcoolique. La douleurs : les urgentistes vous font mal et la péridurale n'a pas marché. L'accueil des urgences : on les dérange car ils sont fatigués."
Prise en charge
"Mon hospit pour MAP a duré presque deux mois et j'ai été très bien accueillie, le personnel est charmant, à l'écoute, disponible, souriant et très compétent ! En ce qui concerne mes accouchements, le premier fut un peu difficile mais le deuxième fut un réel bonheur, j'ai senti mon bébé descendre en moi jusqu'à son arrivée sur mon ventre, avec la même sage femme, je la remercie encore aujourd'hui, ainsi que le Dr Issartel et toute l'équipe soignante que je trouve remarquable ! Bonne continuation, et surtout beaucoup de beaux bébés....."
"Accueil des patients : on perd votre dossier 48h avant l'accouchement. Le confort en salle de travail : mon mai a eu mal au dos à cause de la chaise qu'on lui a fourni. Le respect du sommeil : on m'a réveillé à 8h le lendemain de l'accouchement et tous les jours suivants. La propreté : les peintures sont à refaire et le personnel oublie le gel hydroalcoolique. La douleurs : les urgentistes vous font mal et la péridurale n'a pas marché. L'accueil des urgences : on les dérange car ils sont fatigués."
Prestation hôtelière
"L’Institut Hospitalier Franco-Britannique,(l’IHFB) établissement MCO (Médecine Chirurgie Obstétrique) situé à Levallois-Perret (92) propose une offre globale de soins. L’hôpital est refait a neuf et ses urgences sont bondées. Le problème c'est que les enfants sont mélangés avec les adultes dans la salle d'attente donc si vous n'avez pas eu la varicelle attention !Cet hôpital pratique les tarifs de secteur 1, sans dépassement d’honoraires.Il fut créé à la fin du XIXe siècle et a regroupé en 2008 les services de l’Hôpital Notre-Dame du Perpétuel Secours et ceux du Hertford British Hospital. Les différentes activités se répartissent aujourd’hui sur deux sites situés à proximité l’un de l’autre. Au 4 rue Kléber, pour les pôles de médecine, chirurgie, oncologie médicale et chirurgicale ; au 3, rue Barbès, pour le pôle Femme Mère Enfant.L’IHFB bénéficie d’un service d’urgences adulte et pédiatrique ainsi que gynécologique ouvert aux patients 24h/24 et 7j/7. Il compte 270 lits et places d’hospitalisation."
"Accueil des patients : on perd votre dossier 48h avant l'accouchement. Le confort en salle de travail : mon mai a eu mal au dos à cause de la chaise qu'on lui a fourni. Le respect du sommeil : on m'a réveillé à 8h le lendemain de l'accouchement et tous les jours suivants. La propreté : les peintures sont à refaire et le personnel oublie le gel hydroalcoolique. La douleurs : les urgentistes vous font mal et la péridurale n'a pas marché. L'accueil des urgences : on les dérange car ils sont fatigués."
Sortie
"L’Institut Hospitalier Franco-Britannique,(l’IHFB) établissement MCO (Médecine Chirurgie Obstétrique) situé à Levallois-Perret (92) propose une offre globale de soins. L’hôpital est refait a neuf et ses urgences sont bondées. Le problème c'est que les enfants sont mélangés avec les adultes dans la salle d'attente donc si vous n'avez pas eu la varicelle attention !Cet hôpital pratique les tarifs de secteur 1, sans dépassement d’honoraires.Il fut créé à la fin du XIXe siècle et a regroupé en 2008 les services de l’Hôpital Notre-Dame du Perpétuel Secours et ceux du Hertford British Hospital. Les différentes activités se répartissent aujourd’hui sur deux sites situés à proximité l’un de l’autre. Au 4 rue Kléber, pour les pôles de médecine, chirurgie, oncologie médicale et chirurgicale ; au 3, rue Barbès, pour le pôle Femme Mère Enfant.L’IHFB bénéficie d’un service d’urgences adulte et pédiatrique ainsi que gynécologique ouvert aux patients 24h/24 et 7j/7. Il compte 270 lits et places d’hospitalisation."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant Hôpital Franco-Britannique
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 87 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
4 Rue KLÉBER, 92309, Levallois-Perret
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.