Qualité et sécurité de la prise en charge
Hôpital Franco-Britannique
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de Hôpital Franco-Britannique, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Les patients apprécient l’écoute et la bienveillance du personnel médical, notamment en urgence où l’équipe est décrite comme prévenante, attentive et soucieuse de la gestion de la douleur. - Les retours soulignent la compétence et la réactivité du personnel administratif, saluant un accueil chaleureux et une gestion efficace des rendez-vous, comme pour les fibroscopies en urgence. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Cependant, l’organisation des urgences et des services spécialisés (cardiologie) est pointée du doigt, avec des retards, des refus de prise en charge et un manque criant de coordination. - De plus, les conditions d’accueil en maternité et gynécologie révèlent des lacunes majeures, incluant des dossiers perdus, un manque de propreté et un confort insuffisant pour les patientes. L’établissement Hôpital Franco-Britannique affiche une note de 2.8454918032786884/5 basée sur 88 avis, reflétant une satisfaction mitigée où les patients reconnaissent des qualités humaines et professionnelles, mais pointent des dysfonctionnements organisationnels et logistiques persistants. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’attitude du personnel soignant, unanimement saluée pour son écoute, sa disponibilité et son professionnalisme. Plusieurs témoignages, notamment en urgence et en gastro-entérologie, soulignent une prise en charge humaine et compétente, avec des équipes qui communiquent clairement et adaptent leurs soins aux besoins des patients. Ensuite, l’accueil administratif est plébiscité pour sa rapidité et sa bienveillance, comme en témoignent les remerciements adressés à des agents spécifiques (Nassim, Cindy, etc.) pour leur réactivité dans la gestion des rendez-vous. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’organisation chaotique des urgences et des services spécialisés, où les retards, les refus de prise en charge et le manque de coordination entre médecins créent un climat de stress pour les patients. Les avis décrivent des scènes de désorganisation extrême, comme des patients laissés sans soins pendant des heures ou des médecins ne consultant pas les dossiers avant de prendre des décisions. Par ailleurs, les conditions d’hospitalisation en maternité et gynécologie sont régulièrement critiquées, avec des problèmes de propreté, de confort (chaises inadaptées, peintures à refaire) et de gestion des dossiers, qui altèrent l’expérience globale des patientes. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer sa réputation, l’établissement pourrait prioriser la formation des équipes à la gestion des flux patients et l’amélioration des infrastructures, notamment en maternité et en urgences. Une communication transparente sur les délais d’attente et une meilleure coordination entre services seraient également des leviers pour restaurer la confiance des usagers.
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour Hôpital Franco-Britannique
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 88 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Mon hospit pour MAP a duré presque deux mois et j'ai été très bien accueillie, le personnel est charmant, à l'écoute, disponible, souriant et très compétent ! En ce qui concerne mes accouchements, le premier fut un peu difficile mais le deuxième fut un réel bonheur, j'ai senti mon bébé descendre en moi jusqu'à son arrivée sur mon ventre, avec la même sage femme, je la remercie encore aujourd'hui, ainsi que le Dr Issartel et toute l'équipe soignante que je trouve remarquable ! Bonne continuation, et surtout beaucoup de beaux bébés....."
"Accueil des patients : on perd votre dossier 48h avant l'accouchement. Le confort en salle de travail : mon mai a eu mal au dos à cause de la chaise qu'on lui a fourni. Le respect du sommeil : on m'a réveillé à 8h le lendemain de l'accouchement et tous les jours suivants. La propreté : les peintures sont à refaire et le personnel oublie le gel hydroalcoolique. La douleurs : les urgentistes vous font mal et la péridurale n'a pas marché. L'accueil des urgences : on les dérange car ils sont fatigués."
Prise en charge
"Mon hospit pour MAP a duré presque deux mois et j'ai été très bien accueillie, le personnel est charmant, à l'écoute, disponible, souriant et très compétent ! En ce qui concerne mes accouchements, le premier fut un peu difficile mais le deuxième fut un réel bonheur, j'ai senti mon bébé descendre en moi jusqu'à son arrivée sur mon ventre, avec la même sage femme, je la remercie encore aujourd'hui, ainsi que le Dr Issartel et toute l'équipe soignante que je trouve remarquable ! Bonne continuation, et surtout beaucoup de beaux bébés....."
"Accueil des patients : on perd votre dossier 48h avant l'accouchement. Le confort en salle de travail : mon mai a eu mal au dos à cause de la chaise qu'on lui a fourni. Le respect du sommeil : on m'a réveillé à 8h le lendemain de l'accouchement et tous les jours suivants. La propreté : les peintures sont à refaire et le personnel oublie le gel hydroalcoolique. La douleurs : les urgentistes vous font mal et la péridurale n'a pas marché. L'accueil des urgences : on les dérange car ils sont fatigués."
Prestation hôtelière
"L’Institut Hospitalier Franco-Britannique,(l’IHFB) établissement MCO (Médecine Chirurgie Obstétrique) situé à Levallois-Perret (92) propose une offre globale de soins. L’hôpital est refait a neuf et ses urgences sont bondées. Le problème c'est que les enfants sont mélangés avec les adultes dans la salle d'attente donc si vous n'avez pas eu la varicelle attention !Cet hôpital pratique les tarifs de secteur 1, sans dépassement d’honoraires.Il fut créé à la fin du XIXe siècle et a regroupé en 2008 les services de l’Hôpital Notre-Dame du Perpétuel Secours et ceux du Hertford British Hospital. Les différentes activités se répartissent aujourd’hui sur deux sites situés à proximité l’un de l’autre. Au 4 rue Kléber, pour les pôles de médecine, chirurgie, oncologie médicale et chirurgicale ; au 3, rue Barbès, pour le pôle Femme Mère Enfant.L’IHFB bénéficie d’un service d’urgences adulte et pédiatrique ainsi que gynécologique ouvert aux patients 24h/24 et 7j/7. Il compte 270 lits et places d’hospitalisation."
"Accueil des patients : on perd votre dossier 48h avant l'accouchement. Le confort en salle de travail : mon mai a eu mal au dos à cause de la chaise qu'on lui a fourni. Le respect du sommeil : on m'a réveillé à 8h le lendemain de l'accouchement et tous les jours suivants. La propreté : les peintures sont à refaire et le personnel oublie le gel hydroalcoolique. La douleurs : les urgentistes vous font mal et la péridurale n'a pas marché. L'accueil des urgences : on les dérange car ils sont fatigués."
Sortie
"L’Institut Hospitalier Franco-Britannique,(l’IHFB) établissement MCO (Médecine Chirurgie Obstétrique) situé à Levallois-Perret (92) propose une offre globale de soins. L’hôpital est refait a neuf et ses urgences sont bondées. Le problème c'est que les enfants sont mélangés avec les adultes dans la salle d'attente donc si vous n'avez pas eu la varicelle attention !Cet hôpital pratique les tarifs de secteur 1, sans dépassement d’honoraires.Il fut créé à la fin du XIXe siècle et a regroupé en 2008 les services de l’Hôpital Notre-Dame du Perpétuel Secours et ceux du Hertford British Hospital. Les différentes activités se répartissent aujourd’hui sur deux sites situés à proximité l’un de l’autre. Au 4 rue Kléber, pour les pôles de médecine, chirurgie, oncologie médicale et chirurgicale ; au 3, rue Barbès, pour le pôle Femme Mère Enfant.L’IHFB bénéficie d’un service d’urgences adulte et pédiatrique ainsi que gynécologique ouvert aux patients 24h/24 et 7j/7. Il compte 270 lits et places d’hospitalisation."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant Hôpital Franco-Britannique
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 88 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
4 Rue KLÉBER, 92309, Levallois-Perret
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.