Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'humanité des médecins, comme le Dr Attrait et le Dr Zrounba, qui ont évité une opération grâce à une prise en charge efficace. Les retours soulignent la qualité des soins en cardiologie chirurgicale, avec une équipe réactive et rassurante, notamment le Dr Marchand. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois sans évaluation de la gravité, sont critiqués, avec des patients souffrant dans l'indifférence. De plus, la coordination entre les services et la communication des informations médicales nécessitent une amélioration, certains patients signalant un manque d'informations et un suivi insuffisant. L'établissement INSTITUT ARNAULT TZANCK affiche une note de 2.88/5 basée sur 23 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'écoute et la bienveillance du personnel, comme les infirmiers en chimiothérapie ou les équipes de bloc opératoire, qui rassurent et accompagnent les patients avec professionnalisme. - La réactivité des équipes, notamment en urgence, où certains patients ont été pris en charge rapidement malgré des contraintes logistiques. - La compétence des équipes spécialisées, comme en radiologie ou en ambulatoire, où le personnel est décrit comme à l'écoute et empathique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente excessifs, parfois sans évaluation de la gravité, avec des patients souffrant dans des salles d'attente isolées, sans surveillance ni information. - Le manque de coordination entre les services, entraînant des retards dans les diagnostics ou les traitements, et un suivi insuffisant après les soins. - La communication déficiente, avec des patients ne recevant pas d'informations claires sur leur prise en charge, voire des erreurs dans les traitements prescrits. - L'organisation des urgences, où certains patients ont été ignorés pendant des heures, malgré des besoins urgents, avec un personnel parfois perçu comme indifférent. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer l'organisation des flux patients, notamment en salle d'attente, et améliorer la communication interne pour éviter les retards et les erreurs. Une meilleure formation du personnel sur l'accueil et l'écoute pourrait également améliorer l'expérience globale.