Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'humanité des médecins, comme le Dr Attrait et le Dr Zrounba, qui ont évité une opération grâce à une prise en charge efficace. Les retours soulignent la qualité des soins en cardiologie chirurgicale, avec un personnel réactif et rassurant, notamment lors des interventions complexes. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois sans évaluation de la gravité, sont critiqués pour leur manque d'organisation et d'empathie. De plus, la coordination entre les services et la communication des informations aux patients nécessitent une amélioration urgente, certains évoquant un sentiment d'abandon. L'établissement INSTITUT ARNAULT TZANCK affiche une note de 2.88/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des médecins compétents et humains, comme le Dr Attrait, qui a évité une opération grâce à une réduction du poignet, ou le Dr Zrounba, intervenu avec dévouement un samedi. Les équipes de chimiothérapie et radiothérapie sont saluées pour leur écoute et leur professionnalisme, tandis que le personnel en cardiologie chirurgicale est reconnu pour sa réactivité et sa capacité à rassurer les patients. Certains patients évoquent également une amélioration notable de l'accueil et des soins par rapport à des expériences antérieures, soulignant une évolution positive. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs, parfois sans prise en compte de la gravité des cas, avec des salles d'attente isolées et un manque de suivi. La coordination entre les services est jugée insuffisante, certains patients ayant attendu plusieurs jours avant d'être pris en charge par un médecin. La communication est également pointée du doigt, avec des informations manquantes ou tardives, et un manque d'empathie de la part de certains soignants. Enfin, l'organisation des urgences est critiquée pour son manque de réactivité, certains patients ayant été ignorés malgré leur souffrance. Pour améliorer l'expérience des patients, l'Institut Arnault Tzanck pourrait optimiser la gestion des temps d'attente, renforcer la coordination entre les services et former le personnel à une communication plus claire et empathique. En capitalisant sur les points forts de ses équipes médicales et paramédicales, l'établissement pourrait offrir une prise en charge plus fluide et rassurante.