Logo Hospitalidée

🩺 Tous les avis santé de France : hôpitaux, médecins, professionnels de santé

Qualité et sécurité de la prise en charge

INSTITUT BERGONIE BORDEAUX (CLC Cancer)

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de INSTITUT BERGONIE BORDEAUX (CLC Cancer), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

35
témoignages analysés
3.97/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie et en oncologie, ainsi que l'écoute et la gentillesse des équipes. - Les retours soulignent la qualité des soins et l'humanité exceptionnelle de l'institut, avec des mentions particulières pour l'accueil chaleureux et la disponibilité des médecins. - Cependant, les retards et l'absence d'information sur les délais sont fréquemment critiqués, notamment en radiologie et lors des prises en charge. - De plus, certains patients signalent un manque de soutien psychologique et des problèmes d'organisation, comme des attentes prolongées ou des informations contradictoires. L'établissement INSTITUT BERGONIE BORDEAUX (CLC Cancer) affiche une note de 3.97/5 basée sur 35 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie et en oncologie, avec des mentions répétées pour l'écoute, la gentillesse et la professionnalisme des équipes. - L'humanité exceptionnelle de l'institut, saluée pour son accueil chaleureux, sa compassion et son respect envers les patients, y compris dans les services administratifs et les espaces communs. - La qualité des soins dispensés, avec des retours élogieux sur la prise en charge médicale et le suivi personnalisé, notamment par des médecins comme le Professeur Bechade. - L'ambiance agréable de l'établissement, avec des espaces comme la terrasse ou le hall d'entrée, appréciés pour leur convivialité et leur accessibilité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les retards et l'absence d'information sur les délais, notamment en radiologie et lors des prises en charge, sont fréquemment critiqués, avec des attentes prolongées sans explication. - Le manque de soutien psychologique est souligné, avec des délais d'intervention jugés trop longs (6 semaines avant toute proposition d'accompagnement). - Les problèmes d'organisation incluent des retards sans motif, des informations contradictoires et des attentes prolongées dans des conditions inconfortables (ex. : hall glacial). - Certains patients signalent un manque de respect ou une attitude hautaine de certains membres du personnel, notamment en radiologie, ainsi qu'un manque de propreté dans les sanitaires. Perspective d'amélioration : L'institut pourrait renforcer sa communication sur les délais et optimiser l'organisation des prises en charge pour réduire les attentes. Un soutien psychologique plus précoce et une formation à l'accueil pour certains services seraient des axes d'amélioration pertinents.

Mis à jour le Samedi 06 décembre 2025 à 04:53
35 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 35 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 35 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.1/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.0/5
🏨

Prestation hôtelière

1.9/5
🚪

Sortie

2.3/5

Ces autres établissements pourraient vous plaire

Établissements similaires avec des scores de confort remarquables

Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpersonnelmercitoutécouteinstitutdebleddocteurvotrecompétentallergentillessemarctoutedevraientfaitmondeparkingprofesseurtousaccueiladministratifavoircertainshumainsmédecinnombrepersonnelspropretéquelquesrienréduitsanitairessaufsemblentservicessortieboncompassioncourtoisdévouementsoignant
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

personnelestheurestoutétageaccueilattenteaucunebatchargedonnéedurantimportantinterdictionspaspatientsujetsurtoutéquipeêtrenombrequelquessaufsoignant
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.1/5
26 avis
Dernier: Vendredi 17 novembre 2023 à 13:12
Meilleur témoignage
5.0/5

"L accompagnement, l ecoute, la gentillesse du personnel et ses compétences professionnelles le suivi medical."

anne33 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Un Accueil par psychologue rapide serait bienvenu (6 semaines de soins avant l’évocationd’un soutien psychologique tardif et devenu dépassé), manque important de communication +++++++, cesser l’arrogance,la grossièreté et la susceptibilité du personnel, surtout en radiologie bat B 2ème étage. Les interdictions et obligations se développent comme un cancer très évolutif, et le personnel ne respecte pas souvent ces règles excessives, tout comme un nombre important de patients et d’accompagnants. Impossible de profiter des installations extérieures car interdictions partout. Absence complète de psychologie lors de la plupart des entretiens et examens. Le malade a l’impression d’être traité comme un rat de laboratoire. Globalement, peu de choses à ne pas changer au sein du personnel hautain, désagréable, limite provocant et même une discordance de propos en quelques minutes, attention surtout à l’imagerie au bâtiment B 2eme étage particulièrement méprisante envers les personnes. "

accompagnateur professionnel de santé écœuré par cet établissement. Anonyme Radiologie

Prise en charge

4.0/5
52 avis
Dernier: Vendredi 17 novembre 2023 à 13:12
Meilleur témoignage
5.0/5

"L accompagnement, l ecoute, la gentillesse du personnel et ses compétences professionnelles le suivi medical."

anne33 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Un Accueil par psychologue rapide serait bienvenu (6 semaines de soins avant l’évocationd’un soutien psychologique tardif et devenu dépassé), manque important de communication +++++++, cesser l’arrogance,la grossièreté et la susceptibilité du personnel, surtout en radiologie bat B 2ème étage. Les interdictions et obligations se développent comme un cancer très évolutif, et le personnel ne respecte pas souvent ces règles excessives, tout comme un nombre important de patients et d’accompagnants. Impossible de profiter des installations extérieures car interdictions partout. Absence complète de psychologie lors de la plupart des entretiens et examens. Le malade a l’impression d’être traité comme un rat de laboratoire. Globalement, peu de choses à ne pas changer au sein du personnel hautain, désagréable, limite provocant et même une discordance de propos en quelques minutes, attention surtout à l’imagerie au bâtiment B 2eme étage particulièrement méprisante envers les personnes. "

accompagnateur professionnel de santé écœuré par cet établissement. Anonyme Radiologie

Prestation hôtelière

1.9/5
9 avis
Dernier: Vendredi 17 novembre 2023 à 13:12
Point d'amélioration
1.0/5

"Un Accueil par psychologue rapide serait bienvenu (6 semaines de soins avant l’évocationd’un soutien psychologique tardif et devenu dépassé), manque important de communication +++++++, cesser l’arrogance,la grossièreté et la susceptibilité du personnel, surtout en radiologie bat B 2ème étage. Les interdictions et obligations se développent comme un cancer très évolutif, et le personnel ne respecte pas souvent ces règles excessives, tout comme un nombre important de patients et d’accompagnants. Impossible de profiter des installations extérieures car interdictions partout. Absence complète de psychologie lors de la plupart des entretiens et examens. Le malade a l’impression d’être traité comme un rat de laboratoire. Globalement, peu de choses à ne pas changer au sein du personnel hautain, désagréable, limite provocant et même une discordance de propos en quelques minutes, attention surtout à l’imagerie au bâtiment B 2eme étage particulièrement méprisante envers les personnes. "

accompagnateur professionnel de santé écœuré par cet établissement. Anonyme Radiologie

Sortie

2.3/5
3 avis
Dernier: Vendredi 17 novembre 2023 à 13:12
Meilleur témoignage
5.0/5

"L accompagnement, l ecoute, la gentillesse du personnel et ses compétences professionnelles le suivi medical."

anne33 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Prise en charge de la douleur absente, vous n’aurez de dolrane que si vous le demandez avec insistance. Aucune collation donnée car tout est déjà parti à 10h du matin, sauf la compote dont personne ne veut, est ce le personnel qui en profite? Retard de 2 heures sans motif connu à prévoir, aucune information donnée à ce sujet. Attente de 2 heures au froid loin de l’accompagnant qui attend seul dans un hall glacial et bruyant. Port du masque obligatoire non respecté par le personnel soignant jusque dans la salle de bloc durant l’intervention malgré les multiples rappels à l’ordre du chirurgien. Total irrespect à tout sujet de la part du personnel rencontré ce jour dans ce service bat A 3ème étage. Informations préalables, données par l’équipe, fausses. Équipe tendue qui se dispute en public. Patient oublié dans un coin durant 1 heure. "

Professionnel de santé en observation du site Chirurgie générale

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant INSTITUT BERGONIE BORDEAUX (CLC Cancer)

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 35 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

229 Cours DE L'ARGONNE, 33076, Bordeaux

Vos prochaines étapes

Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?

Alerte RDV automatiqueNouveau

Recevez une notification dès qu'un créneau se libère

Partager votre expérience

Vous avez déjà été patient ici ? Aidez les autres

Notre engagement

Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.