Qualité et sécurité de la prise en charge
INSTITUT BERGONIE BORDEAUX (CLC Cancer)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de INSTITUT BERGONIE BORDEAUX (CLC Cancer), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie et en oncologie, ainsi que l'écoute et la gentillesse des équipes. - Les retours soulignent la qualité des soins et l'humanité exceptionnelle de l'institut, avec des mentions particulières pour l'accueil chaleureux et la disponibilité des médecins. - Cependant, les retards et l'absence d'information sur les délais sont fréquemment critiqués, notamment en radiologie et lors des prises en charge. - De plus, certains patients signalent un manque de soutien psychologique et des problèmes d'organisation, comme des attentes prolongées ou des informations contradictoires. L'établissement INSTITUT BERGONIE BORDEAUX (CLC Cancer) affiche une note de 3.97/5 basée sur 35 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie et en oncologie, avec des mentions répétées pour l'écoute, la gentillesse et la professionnalisme des équipes. - L'humanité exceptionnelle de l'institut, saluée pour son accueil chaleureux, sa compassion et son respect envers les patients, y compris dans les services administratifs et les espaces communs. - La qualité des soins dispensés, avec des retours élogieux sur la prise en charge médicale et le suivi personnalisé, notamment par des médecins comme le Professeur Bechade. - L'ambiance agréable de l'établissement, avec des espaces comme la terrasse ou le hall d'entrée, appréciés pour leur convivialité et leur accessibilité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les retards et l'absence d'information sur les délais, notamment en radiologie et lors des prises en charge, sont fréquemment critiqués, avec des attentes prolongées sans explication. - Le manque de soutien psychologique est souligné, avec des délais d'intervention jugés trop longs (6 semaines avant toute proposition d'accompagnement). - Les problèmes d'organisation incluent des retards sans motif, des informations contradictoires et des attentes prolongées dans des conditions inconfortables (ex. : hall glacial). - Certains patients signalent un manque de respect ou une attitude hautaine de certains membres du personnel, notamment en radiologie, ainsi qu'un manque de propreté dans les sanitaires. Perspective d'amélioration : L'institut pourrait renforcer sa communication sur les délais et optimiser l'organisation des prises en charge pour réduire les attentes. Un soutien psychologique plus précoce et une formation à l'accueil pour certains services seraient des axes d'amélioration pertinents.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 35 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"L accompagnement, l ecoute, la gentillesse du personnel et ses compétences professionnelles le suivi medical."
"Un Accueil par psychologue rapide serait bienvenu (6 semaines de soins avant l’évocationd’un soutien psychologique tardif et devenu dépassé), manque important de communication +++++++, cesser l’arrogance,la grossièreté et la susceptibilité du personnel, surtout en radiologie bat B 2ème étage. Les interdictions et obligations se développent comme un cancer très évolutif, et le personnel ne respecte pas souvent ces règles excessives, tout comme un nombre important de patients et d’accompagnants. Impossible de profiter des installations extérieures car interdictions partout. Absence complète de psychologie lors de la plupart des entretiens et examens. Le malade a l’impression d’être traité comme un rat de laboratoire. Globalement, peu de choses à ne pas changer au sein du personnel hautain, désagréable, limite provocant et même une discordance de propos en quelques minutes, attention surtout à l’imagerie au bâtiment B 2eme étage particulièrement méprisante envers les personnes. "
Prise en charge
"L accompagnement, l ecoute, la gentillesse du personnel et ses compétences professionnelles le suivi medical."
"Un Accueil par psychologue rapide serait bienvenu (6 semaines de soins avant l’évocationd’un soutien psychologique tardif et devenu dépassé), manque important de communication +++++++, cesser l’arrogance,la grossièreté et la susceptibilité du personnel, surtout en radiologie bat B 2ème étage. Les interdictions et obligations se développent comme un cancer très évolutif, et le personnel ne respecte pas souvent ces règles excessives, tout comme un nombre important de patients et d’accompagnants. Impossible de profiter des installations extérieures car interdictions partout. Absence complète de psychologie lors de la plupart des entretiens et examens. Le malade a l’impression d’être traité comme un rat de laboratoire. Globalement, peu de choses à ne pas changer au sein du personnel hautain, désagréable, limite provocant et même une discordance de propos en quelques minutes, attention surtout à l’imagerie au bâtiment B 2eme étage particulièrement méprisante envers les personnes. "
Prestation hôtelière
"Un Accueil par psychologue rapide serait bienvenu (6 semaines de soins avant l’évocationd’un soutien psychologique tardif et devenu dépassé), manque important de communication +++++++, cesser l’arrogance,la grossièreté et la susceptibilité du personnel, surtout en radiologie bat B 2ème étage. Les interdictions et obligations se développent comme un cancer très évolutif, et le personnel ne respecte pas souvent ces règles excessives, tout comme un nombre important de patients et d’accompagnants. Impossible de profiter des installations extérieures car interdictions partout. Absence complète de psychologie lors de la plupart des entretiens et examens. Le malade a l’impression d’être traité comme un rat de laboratoire. Globalement, peu de choses à ne pas changer au sein du personnel hautain, désagréable, limite provocant et même une discordance de propos en quelques minutes, attention surtout à l’imagerie au bâtiment B 2eme étage particulièrement méprisante envers les personnes. "
Sortie
"L accompagnement, l ecoute, la gentillesse du personnel et ses compétences professionnelles le suivi medical."
"Prise en charge de la douleur absente, vous n’aurez de dolrane que si vous le demandez avec insistance. Aucune collation donnée car tout est déjà parti à 10h du matin, sauf la compote dont personne ne veut, est ce le personnel qui en profite? Retard de 2 heures sans motif connu à prévoir, aucune information donnée à ce sujet. Attente de 2 heures au froid loin de l’accompagnant qui attend seul dans un hall glacial et bruyant. Port du masque obligatoire non respecté par le personnel soignant jusque dans la salle de bloc durant l’intervention malgré les multiples rappels à l’ordre du chirurgien. Total irrespect à tout sujet de la part du personnel rencontré ce jour dans ce service bat A 3ème étage. Informations préalables, données par l’équipe, fausses. Équipe tendue qui se dispute en public. Patient oublié dans un coin durant 1 heure. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant INSTITUT BERGONIE BORDEAUX (CLC Cancer)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 35 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
229 Cours DE L'ARGONNE, 33076, Bordeaux
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.