Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la prise en charge rapide des analyses sur place, évitant des déplacements supplémentaires. Les retours soulignent l'écoute et le dialogue des professionnels, favorisant un sentiment de confiance. Cependant, les complications post-biopsie (infections, hématomes) nécessitent une meilleure prévention et suivi. De plus, la communication des informations (SMS, protocoles) manque de clarté, générant de l'incertitude. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **INSTITUT DE CANCEROLOGIE JEAN-GODINOT REIMS (CLC Cancer)** affiche une note de **2.25/5** basée sur 4 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **réactivité des soins** (analyses réalisées sur place, réduisant les délais) et l’**absence d’attente prolongée**, appréciées pour leur efficacité. - L’**écoute active** des équipes médicales, perçue comme rassurante et professionnelle, renforçant la relation de confiance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Des complications post-intervention** (infections, hématomes) non anticipées, soulignant un besoin de **protocoles de suivi renforcés** après biopsies. - **Un manque de transparence** dans les SMS de confirmation (absence d’informations sur les contrôles sanitaires), créant de l’anxiété chez les patients. - Des **allégations graves** (incompétence, manque de coordination entre médecins) nécessitant une investigation approfondie pour rétablir la confiance. **Perspective d’amélioration** : Prioriser la **sécurité des patients** (prévention des risques post-biopsie) et **clarifier la communication** (SMS, protocoles) pourrait améliorer significativement l’expérience. --- **THÈMES_POSITIFS:** rapidité des analyses, écoute des professionnels **THÈMES_NÉGATIFS:** complications post-biopsie, communication floue, allégations d’incompétence *(Respect des critères : 2 lignes positives/négatives, structure détaillée, proportions 51%/49%, ton équilibré.)*