Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute active du personnel, qui rassure les patients dans des moments difficiles. - Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous et les délais de prise en charge nécessitent une optimisation. - De plus, certains patients signalent des problèmes de communication entre les services et un manque d'informations claires. L'établissement INSTITUT DE CANCEROLOGIE JEAN-GODINOT REIMS (CLC Cancer) affiche une note de 3.68/5 basée sur 77 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en chirurgie, radiothérapie et accompagnement post-opératoire. - L’accueil chaleureux et l’écoute active des équipes, qui apportent un soutien émotionnel précieux aux patients. - La disponibilité des médecins, comme le Dr Yasbeck ou le Dr Lamana, qui expliquent clairement les interventions et répondent aux questions. - La propreté et la modernité des locaux, ainsi que l’efficacité globale de l’institut malgré des contraintes de moyens. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente pour les rendez-vous et les délais de prise en charge, notamment après des examens comme les mammographies. - Les problèmes de communication entre les services, avec des informations manquantes dans les SMS de confirmation (ex. : contrôle du pass sanitaire). - Des cas isolés de manque de coordination entre médecins, signalés par des patients ayant subi des complications post-biopsie. - L’intimité des chambres, parfois perturbée par un nombre excessif de visiteurs, impactant le repos des patients. Perspective d'amélioration : L’institut pourrait renforcer la communication interne et optimiser l’organisation des rendez-vous pour fluidifier le parcours patient. Malgré ces défis, l’engagement du personnel et la qualité des soins restent des atouts majeurs. : :