Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et l'humanité des médecins comme le Pr Vergez et le Dr Graff. Les retours soulignent la gentillesse et l'écoute du personnel soignant, ainsi que l'organisation efficace des consultations sans attente prolongée. Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous et les séances de chimiothérapie nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience des patients. De plus, certains patients rapportent un manque d'humanité et de communication de la part du secrétariat, notamment lors des annulations ou des demandes d'informations. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement IUCT ONCOPOLE TOULOUSE (CLCC) affiche une note de 3.6065573770491803/5 basée sur 61 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par les médecins, saluée pour leur professionnalisme et leur approche humaine (Avis #1, #5). Les équipes soignantes sont également reconnues pour leur bienveillance, leur écoute et leur dévouement, créant un environnement rassurant pour les patients (Avis #2, #3, #9). L'organisation des consultations est jugée efficace, avec des retards limités et un accueil chaleureux (Avis #2, #10). Enfin, la modernité des équipements et la compétence des intervenants sont valorisées, renforçant la confiance des patients (Avis #5). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente pour les rendez-vous et les séances de chimiothérapie sont fréquemment critiqués, avec des retards perçus comme excessifs malgré les efforts des équipes (Avis #3, #10). De plus, la communication du secrétariat est pointée du doigt pour son manque d'humanité et de transparence, notamment lors des annulations ou des demandes d'informations (Avis #1, #6). Enfin, certains patients expriment un sentiment d'abandon après les traitements, soulignant un manque de suivi sur la qualité de vie post-thérapie (Avis #7). Pour améliorer l'expérience globale, l'établissement pourrait optimiser la gestion des rendez-vous et renforcer la formation du personnel administratif à la communication bienveillante. Une attention particulière pourrait également être portée au suivi post-thérapie pour répondre aux besoins des patients en rémission. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, professionnalisme des médecins, bienveillance du personnel, organisation des consultations, modernité des équipements **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente, communication du secrétariat, suivi post-thérapie, manque d'humanité dans l'accueil