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Qualité et sécurité de la prise en charge

NOUVELLE CLINIQUE VILLETTE SA

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de NOUVELLE CLINIQUE VILLETTE SA, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

23
témoignages analysés
3.07/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le Dr Thebault et le Dr Fourika, salués pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, des sages-femmes aux aides-soignantes, ainsi que l'organisation des ateliers de préparation à la naissance. Cependant, certains patients signalent des problèmes de bruit dans les couloirs, jugés excessifs. De plus, des critiques portent sur le manque de confort des chambres, notamment en maternité, et sur des dépassements d'honoraires non anticipés. L'établissement NOUVELLE CLINIQUE VILLETTE SA affiche une note de 3.07/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins obstétricaux, avec des mentions répétées pour le Dr Thebault et le Dr Fourika, reconnus pour leur compétence et leur rassurance. - La bienveillance du personnel, des sages-femmes aux aides-soignantes, ainsi que la disponibilité des équipes (ex. Marie de Materniteam). - L’organisation des ateliers (préparation à la naissance, massages) et la propreté des locaux, souvent saluée. - La réactivité en cas d’urgence, notamment lors de césariennes, avec des retours très positifs sur la prise en charge. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Le bruit dans les couloirs, décrit comme perturbant, notamment en maternité. - Le confort des chambres, jugé insuffisant par plusieurs patients, avec des demandes de rénovation. - Des dépassements d’honoraires non communiqués à l’avance, notamment pour l’anesthésie. - Des problèmes de communication : un patient a rapporté un refus de consultation post-accouchement par un médecin de garde, malgré la disponibilité promise. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer l’isolation phonique et le confort des chambres, tout en clarifiant les tarifs annexes. Une meilleure coordination entre les services (ex. secrétariat et anesthésie) serait également bénéfique.

Mis à jour le Vendredi 12 décembre 2025 à 21:17
23 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 23 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 23 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.2/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.1/5
🏨

Prestation hôtelière

4.0/5
🚪

Sortie

4.1/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpaspersonnelcliniqueéquipeaccouchementsuiviétésuisécoutefourikamaternitétoutmarievraimentencorefemmegrossesseinfirmièressortieproximitésourireaccueiladorableansbienveillanceblocchambreconstammentgentillessehospitalisationjusquravievenueêtreaidesanesthésisteattentifchirurgiendouleurnourritureoublierprécisrassurantsankaredjasoignantessoignantsspécialementsympathie
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

aprèschosemnsquelqueêtrealorsambulatoirebruitchambrescouloirscourdiredouchesfallaitnoterpaspeutsemblentutilevraimentaccueilallergieallergiesbétadinecomptecoupdonnedésagréableenviemédicamentspremiertienneviennentvomirjourproximitérepas
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Top 3 des spécialités

Chirurgie orthopédique et traumatologie
4.5/5
3 avis-0.5 vs l'an dernier

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.2/5
27 avis
Dernier: Mardi 17 septembre 2024 à 13:56
Meilleur témoignage
5.0/5

"Ma 1ere hospitalisation à + de 60 ans !!!! La sympathie et l'écoute des soignants de proximité et spécialement des aides soignantes, sans oublier le chirurgien (Dr SANKAREDJA) très rassurant et précis et l'anesthésiste attentif à la douleur . (?) La nourriture contrairement à l'idée reçue. Le personnel administratif qui répond à vos attentes Antérieurement, le Dr HERMANT et son personnel concernant scanner et IRM"

marius59630 Chirurgie générale
Point d'amélioration
1.0/5

"l'accueil très désagréable. Ne tienne pas compte de l'allergie à la bétadine du coup allergies. Envie de vomir viennent 15 mns après. Donne les médicaments 30 mns après le premier jour donc repas froid."

yamaha59 Chirurgie générale

Prise en charge

4.1/5
52 avis
Dernier: Mardi 17 septembre 2024 à 13:56
Meilleur témoignage
4.0/5

"Je le dirige toujours vers la clinique vilette pour mes soins enfin pour l’instant pour 2 grossesses. J’ai été suivi très récemment par le Dr Thebault pour une grossesse gémellaire, j’ai eu un très bon suivi, je suis très satisfaite, il a été très attentif à chaque rdv. Vraiment ne Dr Thebault est à recommandé. Les équipes pendant mon sejour ont été très à l’écoute et pleine de conseils ce qui était rassurant Petit bémol sur le lendemain de ma sortie... je suis sortie un dimanche et le lundi je le suis rendu compte que j’avais besoin d’un conseil médical pour moi. L’équipe m’avait bien dit que si besoin ils faisaient le « sav » et que je pouvais revenir... j’ai d’abord appelé mais une sage femme m’a repondu d’aller voir un pédiatre puis un généraliste voir un dermato... du coup je me suis déplacée à l’horaire qui me convenait et là le Dr Fourika qui était l’obstétricien de garde a refusé de me recevoir pour me donner ce conseil... j’étais sortie de la veille et cette personne est gynécologue, le personnel de l’équipe avait l’air gênée et lui a bien fait confirmer qu’il me verrait pas... déçue donc de ce côté là car 4jrs plus tard je suis encore embêtée et je n’ai pas encore eu de rdv chez le médecin... En résumé très bonne clinique, très bonnes équipes et Dr Thebault au top mais dommage que certaines personnes ne savent pas prendre 5mn quand ils sont de garde pour rassurer une patiente d’un confrère sortie la veille ..."

lys-règle49 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"l'accueil très désagréable. Ne tienne pas compte de l'allergie à la bétadine du coup allergies. Envie de vomir viennent 15 mns après. Donne les médicaments 30 mns après le premier jour donc repas froid."

yamaha59 Chirurgie générale

Prestation hôtelière

4.0/5
13 avis
Dernier: Mardi 17 septembre 2024 à 13:56
Meilleur témoignage
4.0/5

"Nous avons de la chance d avoir un service hospitalier de qualité sur le Dunkerquois comme le fait la clinique Vilette qui c est occupé de ma grossesse et de l accouchement Un personnel pro et présent (merci aux sages femmes de leurs dévouements,aux infirmières et puéricultrices et les auxiliaires)Je recommande comme gynécologue Docteur Thebaut qui sait par son attitude et expérience rassurer les parents,excellent suivi,soins et conseils La clinique est très bien organisée,bonne synergie entre les nombreux services,lieu et chambre propres et agréables Les parents de Martin vous remercie"

clémentine-dragon84 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"l'accueil très désagréable. Ne tienne pas compte de l'allergie à la bétadine du coup allergies. Envie de vomir viennent 15 mns après. Donne les médicaments 30 mns après le premier jour donc repas froid."

yamaha59 Chirurgie générale

Sortie

4.1/5
9 avis
Dernier: Jeudi 10 octobre 2019 à 09:00
Meilleur témoignage
4.0/5

"Je le dirige toujours vers la clinique vilette pour mes soins enfin pour l’instant pour 2 grossesses. J’ai été suivi très récemment par le Dr Thebault pour une grossesse gémellaire, j’ai eu un très bon suivi, je suis très satisfaite, il a été très attentif à chaque rdv. Vraiment ne Dr Thebault est à recommandé. Les équipes pendant mon sejour ont été très à l’écoute et pleine de conseils ce qui était rassurant Petit bémol sur le lendemain de ma sortie... je suis sortie un dimanche et le lundi je le suis rendu compte que j’avais besoin d’un conseil médical pour moi. L’équipe m’avait bien dit que si besoin ils faisaient le « sav » et que je pouvais revenir... j’ai d’abord appelé mais une sage femme m’a repondu d’aller voir un pédiatre puis un généraliste voir un dermato... du coup je me suis déplacée à l’horaire qui me convenait et là le Dr Fourika qui était l’obstétricien de garde a refusé de me recevoir pour me donner ce conseil... j’étais sortie de la veille et cette personne est gynécologue, le personnel de l’équipe avait l’air gênée et lui a bien fait confirmer qu’il me verrait pas... déçue donc de ce côté là car 4jrs plus tard je suis encore embêtée et je n’ai pas encore eu de rdv chez le médecin... En résumé très bonne clinique, très bonnes équipes et Dr Thebault au top mais dommage que certaines personnes ne savent pas prendre 5mn quand ils sont de garde pour rassurer une patiente d’un confrère sortie la veille ..."

lys-règle49 Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant NOUVELLE CLINIQUE VILLETTE SA

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 23 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

18 Rue PARMENTIER, 59941, Dunkerque

Vos prochaines étapes

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Notre engagement

Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.