Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la réactivité des équipes à orienter vers une prise en charge alternative malgré les contraintes horaires. - **Cependant**, le refus de prise en charge aux urgences pour une réaction allergique grave soulève des inquiétudes sur la sécurité des patients. - **De plus**, l’attente prolongée (29 minutes) sans intervention médicale pour une urgence vitale nécessite une réévaluation des protocoles. - **Enfin**, l’absence de suivi immédiat pour une allergie sévère, malgré les symptômes alarmants (plaques rouges, fièvre, gonflement), interroge sur la formation du personnel aux urgences. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **ORELIANCE - LONGUES ALLEES** affiche une note de **1.0/5** basée sur **1 avis**, reflétant une expérience critique pour le patient. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la **capacité d’orientation** vers un autre service (SOS Médecins) malgré les limites horaires, ce qui a permis une prise en charge ultérieure. Cette flexibilité, bien que tardive, a évité une aggravation de l’état de la patiente. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **La gestion des urgences vitales** : Le refus de prise en charge pour une réaction allergique sévère (plaques rouges, fièvre, gonflement) met en lumière un **défaut de protocole** face aux allergies médicamenteuses. 2. **Les délais d’intervention** : Une attente de **29 minutes** sans soins pour une urgence vitale est inacceptable, surtout pour une adolescente en détresse. 3. **Le manque de suivi médical** : L’absence de traitement immédiat malgré des symptômes alarmants (risque d’œdème de Quincke) interroge sur la **formation du personnel** aux urgences allergiques. **Perspective d’amélioration** : Une **révision des protocoles d’urgence**, une **formation renforcée sur les allergies graves** et une **optimisation des temps d’attente** seraient essentielles pour restaurer la confiance des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** - Orientation vers un service alternatif malgré les contraintes horaires. **THÈMES_NÉGATIFS:** - Refus de prise en charge pour une urgence allergique grave, - Délais d’intervention inadaptés pour une urgence vitale, - Absence de suivi médical immédiat malgré des symptômes critiques.