Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et aux urgences, où la bienveillance et le professionnalisme sont salués. - Cependant, les retards dans les soins (délais d'intervention dépassant 30 minutes) et le manque d'hygiène (draps non changés, chambres non nettoyées) sont des problèmes récurrents. - De plus, l'accueil et le secrétariat sont critiqués pour leur manque d'amabilité, voire d'agressivité, avec des patients traités sans respect. - Enfin, l'organisation globale (attentes prolongées, chambres surpeuplées, repas manquants) nécessite une refonte urgente pour améliorer l'expérience patient. L'établissement POLE SANTE SUD affiche une note de 1.85/5 basée sur 20 avis, reflétant une expérience majoritairement négative pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par certaines équipes, notamment en chirurgie et aux urgences, où la bienveillance et le professionnalisme sont explicitement reconnus. Un patient souligne même une "prise en charge rapide et exceptionnelle", avec des médecins et infirmiers décrits comme à l'écoute et compétents. Ces retours positifs, bien que minoritaires, mettent en lumière des compétences médicales indéniables. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les retards et l'organisation chaotique : Des attentes de plus de 10 heures pour des consultations urgentes, des interventions retardées de 30 minutes sans justification, et des expulsions précoces de chambres (à 11h45) malgré le paiement du forfait journalier. - L'hygiène et le confort : Des draps non changés pendant plusieurs jours, des chambres non nettoyées, et des salles d'eau insalubres, avec des patients contraints de partager des espaces séparés par des rideaux. - Le manque de respect et de professionnalisme : Des secrétaires et personnels décrits comme agressifs, méprisants, ou blasés, avec des remarques inappropriées entendues par les patients. Un cas extrême mentionne un refus de respecter des convictions religieuses (retrait forcé d'un vêtement), poussant le patient à envisager le suicide. - Les économies abusives : Des repas manquants (aucun goûter, deux dîners sur trois jours), des équipements vétustes, et un parking jugé "du racket", avec des tarifs excessifs pour les accompagnants. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement doit prioriser la formation du personnel à l'accueil et au secrétariat, renforcer les protocoles d'hygiène, et revoir son organisation pour réduire les temps d'attente. Une meilleure communication avec les patients, notamment sur les délais et les contraintes, serait également bénéfique. Enfin, une évaluation des pratiques médicales (comme le respect des convictions religieuses) s'impose pour restaurer la confiance.