Qualité et sécurité de la prise en charge
POLE SANTE SUD
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLE SANTE SUD, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences et en chirurgie, où la bienveillance et le professionnalisme sont salués. - Cependant, les retards dans les soins (délais d'intervention dépassant 30 minutes) et l'absence de respect des protocoles d'hygiène (draps non changés, patients non lavés) soulèvent des inquiétudes majeures. - De plus, l'accueil et le secrétariat sont critiqués pour leur manque d'amabilité, voire d'agressivité, avec des patients traités avec mépris ou désorganisation (ex. : absence d'indications pour les salles d'attente). - Enfin, les conditions d'hospitalisation (chambres surpeuplées, nuisances sonores nocturnes, repas manquants) et les tarifs jugés abusifs (parking, forfaits journaliers) nécessitent une réévaluation urgente. L'établissement POLE SANTE SUD affiche une note de 1.85/5 basée sur 20 avis, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux (urgences et chirurgie), où la bienveillance et le professionnalisme des équipes sont reconnus. Certains patients soulignent également la réactivité et la clarté des explications fournies par les médecins, comme le Dr Hassan, apprécié pour son approche pédagogique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : 1. L'organisation des soins : retards répétés (ex. : 10 heures d'attente pour une consultation urgente), protocoles d'hygiène non respectés (draps sales, patients non lavés), et manque de coordination entre les services. 2. L'accueil et la communication : secrétaires décrites comme agressives ou désorganisées (ex. : absence d'indications, remarques humiliantes), avec des conversations inappropriées entendues par les patients. 3. Les conditions d'hospitalisation : chambres surpeuplées (10 lits séparés par des rideaux), nuisances sonores (bruit des chariots, rires du personnel jusqu'à minuit), et repas manquants (ex. : aucun goûter sur 3 jours). 4. Les tarifs et équipements : parking jugé abusif, forfaits journaliers facturés malgré des services non rendus (ex. : expulsion de la chambre à 11h45), et vétusté des locaux (salles d'eau non nettoyées). Perspective d'amélioration : Une réforme urgente de l'organisation, de la formation du personnel (accueil et respect) et des conditions matérielles (propreté, confort) est indispensable pour restaurer la confiance des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 20 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai apprécié le professionnalisme de toutes les personnes qui se sont occupées de moi et particulièrement le docteur Hassan qui explique bien, et avec le sourire, c'est plus agréable. "
"Je suggère à ce que les secrétaires du service ambulatoire soient plus aimable !!car j ai entendu des choses cela ne se fait pas , genre elles parlaient de leur collègues en disant qu elle avait décrocher le téléphone et qu elle était nulle !!! La même personne me demandait d ou j étais entrée dans l établissements ? Et c elle qui faisait mon entrée et ma sortie elle voyaient un homme à l accueil qui attendait et il disait bah il attend le beau temps ???et limite aimable avec moi !!! Je Comprends qu’ elles soient débordée de travaille mais la moindre des choses c est l amabilité envers les personnes , nous on a rien fait et on ne doit pas entendre les cancans des autres , nous on est là pour être soutenu et avoir des soins . Alors si leur métier ne leur plaisent pas peut être mais qu elles soient plus aimable à l avenir !!! Merci"
Prise en charge
"Bonjour, Un grand merci au service des urgences et à l'équipe chirurgicale qui m'ont soigné dans la gentillesse et la bienveillance. Un grand merci à tous."
"Je suggère à ce que les secrétaires du service ambulatoire soient plus aimable !!car j ai entendu des choses cela ne se fait pas , genre elles parlaient de leur collègues en disant qu elle avait décrocher le téléphone et qu elle était nulle !!! La même personne me demandait d ou j étais entrée dans l établissements ? Et c elle qui faisait mon entrée et ma sortie elle voyaient un homme à l accueil qui attendait et il disait bah il attend le beau temps ???et limite aimable avec moi !!! Je Comprends qu’ elles soient débordée de travaille mais la moindre des choses c est l amabilité envers les personnes , nous on a rien fait et on ne doit pas entendre les cancans des autres , nous on est là pour être soutenu et avoir des soins . Alors si leur métier ne leur plaisent pas peut être mais qu elles soient plus aimable à l avenir !!! Merci"
Prestation hôtelière
"J'ai apprécié le professionnalisme de toutes les personnes qui se sont occupées de moi et particulièrement le docteur Hassan qui explique bien, et avec le sourire, c'est plus agréable. "
"Malgré trois journées facturées avec forfait journalier, expulsé de la chambre à 11h45. Salle d'eau ainsi que la chambre non nettoyées pendant ces trois dernières, aucun respect du sommeil des patients (ma chambre était près de la salle des personnels, parole et rires jusqu'à minuit, charriots usagés qui grincent...) Sur ces trois journées, deux dîners, aucun goûter, un seul déjeuner, il n'y a pas de petites économies pour ce groupe privé."
Sortie
"Malgré trois journées facturées avec forfait journalier, expulsé de la chambre à 11h45. Salle d'eau ainsi que la chambre non nettoyées pendant ces trois dernières, aucun respect du sommeil des patients (ma chambre était près de la salle des personnels, parole et rires jusqu'à minuit, charriots usagés qui grincent...) Sur ces trois journées, deux dîners, aucun goûter, un seul déjeuner, il n'y a pas de petites économies pour ce groupe privé."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLE SANTE SUD
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 20 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
28, rue de Guetteloup, 72000, LE MANS
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.