Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la gentillesse du personnel soignant, notamment pour leur disponibilité et leur professionnalisme. Les retours soulignent l'excellence de l'accueil et la qualité des soins post-opératoires, avec des explications détaillées et un suivi attentif. Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences, parfois sans prise en charge, sont critiqués. De plus, la qualité de la restauration et l'organisation des sorties pour les patients âgés nécessitent une amélioration urgente. L'établissement POLYCLINIQUE AGUILERA affiche une note de 2.6666666666666665/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel soignant, salué pour son attention et sa compétence, notamment lors des interventions chirurgicales. Les retours soulignent également l'excellence de l'accueil, décrit comme exemplaire, ainsi que la disponibilité et l'écoute des équipes, avec des explications claires et un suivi post-opératoire rigoureux. Certains patients ont même qualifié leur expérience comme "parfaite", mettant en avant l'humanité et le professionnalisme des équipes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, où des patients ont dû attendre plusieurs heures sans soins, voire ont été renvoyés sans assistance. De plus, la qualité de la restauration est jugée médiocre, avec des plats parfois "impossibles à avaler", et l'organisation des sorties pour les patients âgés est critiquée, notamment pour le manque d'information des familles. Enfin, des problèmes de communication post-opératoire et de suivi par les chirurgiens ont été signalés, avec des patients n'ayant pas pu obtenir de réponses à leurs questions. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique devrait prioriser la fluidité des urgences, la qualité des repas et la transparence dans la gestion des sorties. Une meilleure coordination entre les services et un suivi post-opératoire plus rigoureux seraient également bénéfiques.