Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la gentillesse et le professionnalisme du personnel soignant, notamment en chirurgie et aux urgences, ainsi que la qualité des soins dispensés en ambulatoire. Les retours soulignent l'efficacité de la prise en charge rapide pour les cas urgents, avec des équipes à l'écoute et des explications claires. Cependant, les temps d'attente prolongés en radiologie et aux urgences nécessitent une optimisation urgente, avec des délais parfois inacceptables (jusqu'à 6 heures). De plus, la qualité de la restauration et le manque de suivi post-opératoire sont pointés du doigt, avec des repas jugés exécrables et une communication insuffisante. La Polyclinique Aguilera affiche une note de 2.77/5 basée sur 32 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en chirurgie et en ambulatoire. Les équipes sont saluées pour leur écoute, leur bienveillance et leur réactivité, avec des mentions particulières pour l'accueil et les infirmières. La propreté des locaux et le confort des chambres sont également appréciés, ainsi que la prise en charge rapide des urgences pour certains patients. Enfin, la compétence des chirurgiens et anesthésistes est régulièrement soulignée, avec des retours très positifs sur leur humanité et leur expertise. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les temps d'attente excessifs, notamment en radiologie et aux urgences, où des délais de plusieurs heures sont dénoncés. La gestion des flux et l'organisation des salles d'attente sont jugées inefficaces, avec des patients laissés sans soins malgré des situations critiques. La qualité de la restauration est également un point noir, avec des repas décrits comme "exécrables" ou "impossibles à avaler", nécessitant un changement urgent de prestataire. Enfin, le manque de suivi post-opératoire et la difficulté à joindre les médecins après une intervention sont des problèmes récurrents, avec des patients se sentant abandonnés. À l'avenir, la Polyclinique Aguilera pourrait améliorer son organisation pour réduire les temps d'attente et renforcer la communication entre les services. Une attention particulière devrait être portée à la qualité des repas et au suivi post-opératoire, afin de garantir une prise en charge globale et rassurante pour les patients.