Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE CHAMPEAU MEDITERRANEE - BEZIERS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE CHAMPEAU MEDITERRANEE - BEZIERS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes, notamment leur écoute et leur disponibilité 24h/24, ainsi que leur professionnalisme rassurant. - Les retours soulignent le confort des chambres, décrites comme grandes et propres, ainsi que l’accueil chaleureux du personnel. - Cependant, certains patients rapportent des manquements graves dans les soins, comme une mycose buccale non traitée ou des transferts mal gérés malgré des garanties médicales. - De plus, des disparités dans l’accueil sont signalées, avec des sages-femmes parfois froides ou peu empathiques, impactant l’expérience des patientes. L’établissement POLYCLINIQUE CHAMPEAU MEDITERRANEE - BEZIERS affiche une note de 3.85/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’excellence des soins en maternité, où les sages-femmes sont saluées pour leur écoute, leur disponibilité 24h/24 et leur capacité à rassurer les patientes, même en cas de stress intense. - Le confort des chambres, jugées spacieuses et propres, ainsi que l’accueil chaleureux du personnel, notamment en médecine et en bloc opératoire. - La bienveillance des équipes, avec des infirmières et aides-soignantes reconnues pour leur dévouement, même dans des situations difficiles comme les deuils. - La modernité des équipements, appréciée pour leur qualité et leur accessibilité, notamment en chirurgie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Des lacunes graves dans les soins, comme le cas d’un patient transféré en SSR malgré une pneumopathie non stabilisée, entraînant un décès. - Des problèmes d’organisation, avec des transferts mal anticipés ou des retards dans les interventions chirurgicales. - Des disparités dans l’accueil, où certaines sages-femmes sont perçues comme froides ou peu empathiques, contrastant avec d’autres très appréciées. - Des difficultés de communication, avec des informations contradictoires ou des promesses non tenues, notamment sur l’état de santé des patients. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la coordination des soins, notamment pour les transferts, et harmoniser la qualité de l’accueil. Une formation continue sur l’empathie et la communication serait bénéfique, tout en maintenant les points forts actuels (confort, professionnalisme).
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 13 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"La chambre génial, grande !!! Le personnage présent et très sympathique"
"Les soins hélas ! Et la bientrairance : mon père a eu une pneumopathie massive suite au covid. Il ne pouvait ni s'hydrater, ni manger. Il avait une mycose buccale qui na pas été soignée. La vieille de son transfert l'infirmier et le médecin m'ont garantit que ses résultats d'analyse étaient bons et qu'il pouvait être transféré en ssr à Lamalou. 45' de route pour un homme de 92 ans, amaigri, qui respirait difficilement et était épuisé ! Mon père est décédé d'un arrêt cardiaque 2h après avoir été installé dans sa chambre à Lamalou. Au moins les statistiques de la clinique n'auront pas a enregistrer un décès ! Mon père s'appelait Ugo."
Prise en charge
"chambre super, très bon accompagnement"
"Les soins hélas ! Et la bientrairance : mon père a eu une pneumopathie massive suite au covid. Il ne pouvait ni s'hydrater, ni manger. Il avait une mycose buccale qui na pas été soignée. La vieille de son transfert l'infirmier et le médecin m'ont garantit que ses résultats d'analyse étaient bons et qu'il pouvait être transféré en ssr à Lamalou. 45' de route pour un homme de 92 ans, amaigri, qui respirait difficilement et était épuisé ! Mon père est décédé d'un arrêt cardiaque 2h après avoir été installé dans sa chambre à Lamalou. Au moins les statistiques de la clinique n'auront pas a enregistrer un décès ! Mon père s'appelait Ugo."
Prestation hôtelière
"La chambre génial, grande !!! Le personnage présent et très sympathique"
"Les soins hélas ! Et la bientrairance : mon père a eu une pneumopathie massive suite au covid. Il ne pouvait ni s'hydrater, ni manger. Il avait une mycose buccale qui na pas été soignée. La vieille de son transfert l'infirmier et le médecin m'ont garantit que ses résultats d'analyse étaient bons et qu'il pouvait être transféré en ssr à Lamalou. 45' de route pour un homme de 92 ans, amaigri, qui respirait difficilement et était épuisé ! Mon père est décédé d'un arrêt cardiaque 2h après avoir été installé dans sa chambre à Lamalou. Au moins les statistiques de la clinique n'auront pas a enregistrer un décès ! Mon père s'appelait Ugo."
Sortie
"Les soins hélas ! Et la bientrairance : mon père a eu une pneumopathie massive suite au covid. Il ne pouvait ni s'hydrater, ni manger. Il avait une mycose buccale qui na pas été soignée. La vieille de son transfert l'infirmier et le médecin m'ont garantit que ses résultats d'analyse étaient bons et qu'il pouvait être transféré en ssr à Lamalou. 45' de route pour un homme de 92 ans, amaigri, qui respirait difficilement et était épuisé ! Mon père est décédé d'un arrêt cardiaque 2h après avoir été installé dans sa chambre à Lamalou. Au moins les statistiques de la clinique n'auront pas a enregistrer un décès ! Mon père s'appelait Ugo."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE CHAMPEAU MEDITERRANEE - BEZIERS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 13 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
32 Avenue ENSEIGNE ALBERTINI, 34535, Béziers
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.