Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains médecins, notamment un chirurgien et une équipe d'anesthésistes reconnus pour leur professionnalisme et leur écoute. - Cependant, les temps d'attente excessifs (1h30 après une intervention sans résultats) et l'organisation défaillante (orientation confuse, chambres non conformes aux demandes) nécessitent une amélioration urgente. - De plus, le manque de communication (médecin oublié après une intervention) et l'accueil téléphonique ou physique parfois désagréable (refus de prise en charge en urgence) nuisent à l'expérience patient. - Enfin, des problèmes de propreté, de compétence perçue (chirurgiens et infirmières critiqués) et de suivi post-opératoire (infections non prises en charge) sont récurrents. L'établissement POLYCLINIQUE D'HENIN-BEAUMONT affiche une note de 1.72/5 basée sur 27 avis, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment un chirurgien et une équipe d'anesthésistes, salués pour leur écoute et leur professionnalisme (avis #3, #9). - La bienveillance de certains soignants, malgré la surcharge de travail, avec des gestes comme un appel post-opératoire au conjoint (avis #3). - L'efficacité ponctuelle des urgences, avec une prise en charge rapide pour un cas critique (avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - L'organisation et les délais : Attentes interminables (2h30 sans consultation, 1h30 post-opératoire sans résultats), orientation confuse dans l'établissement, et chambres non conformes aux demandes (avis #1, #4). - La communication et le suivi : Oubli d'un médecin après une intervention, manque d'informations claires, et refus de prise en charge en urgence (avis #1, #6, #8). - La qualité des soins et la compétence perçue : Critiques sur des chirurgiens et infirmières jugés incompétents, infections post-opératoires non gérées, et manque de compassion (avis #5, #7). - L'accueil et la propreté : Personnel désagréable (secrétaires, infirmières), locaux vétustes, et propreté insuffisante (avis #2, #6, #8). Perspective d'amélioration : L'établissement doit prioriser la formation du personnel (accueil, communication), optimiser l'organisation des flux (attentes, orientation), et renforcer le suivi post-opératoire. Une audit des compétences médicales et une amélioration des conditions d'accueil (propreté, amabilité) seraient des leviers clés pour regagner la confiance des patients.