Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en soins intensifs et en chirurgie, où l'écoute et la compétence sont saluées. - Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité de certains professionnels, comme les infirmières et les anesthésistes, qui réussissent à rassurer les patients anxieux. - Cependant, les temps d'attente excessifs, notamment pour les consultations ou les examens, sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables. - De plus, plusieurs patients rapportent un manque de communication et d'organisation, notamment aux urgences, où les suivis post-consultation sont parfois négligés. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement POLYCLINIQUE D'HENIN-BEAUMONT affiche une note de 2.09/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en soins intensifs et en chirurgie, où l'écoute et la compétence des équipes sont particulièrement valorisées. Plusieurs retours soulignent la gentillesse et la disponibilité des infirmières, des anesthésistes et d'un chirurgien en particulier, qui parviennent à rassurer les patients anxieux. La prise en charge hospitalière, notamment pour des interventions complexes comme les hernies discales, est également saluée, avec des équipes décrites comme professionnelles et attentives. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente excessifs, notamment pour les consultations ou les examens, sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables, comme une heure d'attente pour une consultation de deux minutes. Plusieurs patients rapportent un manque de communication et d'organisation, notamment aux urgences, où les suivis post-consultation sont parfois négligés, voire oubliés. Des problèmes d'accueil, avec des secrétaires médicales et des chirurgiens décrits comme désagréables, ainsi que des erreurs dans la gestion des chambres (patients placés en double chambre malgré une option payante) sont également mentionnés. Enfin, des cas graves, comme une occlusion non diagnostiquée, soulèvent des questions sur la rigueur médicale et la prise en charge des patients vulnérables. Pour améliorer la satisfaction des patients, la polyclinique devrait prioriser la réduction des temps d'attente, renforcer la communication entre les services et former le personnel à l'accueil et à l'écoute. Une meilleure organisation des urgences et un suivi plus rigoureux des cas complexes seraient également des axes d'amélioration majeurs. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en soins intensifs, écoute et compétence des infirmières et anesthésistes, prise en charge hospitalière professionnelle, gentillesse du personnel. **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, manque de communication et d'organisation, accueil désagréable, erreurs dans la gestion des chambres, suivi post-consultation négligé, rigueur médicale remise en question.