Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'écoute du personnel soignant, notamment les infirmiers et les secrétaires, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent la propreté des locaux et la qualité des examens, avec des professionnels rassurants et à la hauteur des attentes. Cependant, certains patients critiquent l'organisation aux urgences, où des comportements inappropriés ont été observés, ainsi que des retards dans la prise en charge de la douleur. De plus, des problèmes de propreté et de confort des chambres (lit accompagnateur défectueux, saleté dans les salles de bain) nécessitent une attention urgente. L'établissement POLYCLINIQUE DE COURLANCY affiche une note de 3.09/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel soignant, notamment les infirmiers et les secrétaires, reconnus pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la propreté des locaux et la qualité des examens, avec des professionnels rassurants et à la hauteur des attentes. Plusieurs patients ont exprimé leur satisfaction quant à l'accueil chaleureux et à la disponibilité du personnel, notamment en IRM et en bloc opératoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation aux urgences, où des comportements inappropriés (discussions entre collègues en lieu et place de l'accueil) ont été critiqués. De plus, des retards dans la prise en charge de la douleur et un manque de réactivité du personnel ont été signalés, notamment en post-opératoire. Enfin, des problèmes de propreté et de confort des chambres (lit accompagnateur défectueux, saleté dans les salles de bain, équipements vétustes) ont été mentionnés, soulignant un besoin d'amélioration dans l'entretien des locaux. En conclusion, la polyclinique de Courlancy dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts restent à fournir pour optimiser l'organisation et le confort des patients.