Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'écoute du personnel soignant, notamment les infirmiers et anesthésistes, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent la propreté des locaux et la qualité des équipements, comme les salles d'examen ou les chambres bien entretenues. Cependant, les temps d'attente pour les soins ou les antalgiques sont critiqués, avec des retards jugés inacceptables, notamment en post-opératoire. De plus, l'accueil aux urgences et certains services (comme l'oncologie) nécessitent des améliorations en termes de propreté, de confort et d'attention portée aux patients. L'établissement POLYCLINIQUE DE COURLANCY affiche une note de 2.98/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par des professionnels compétents et à l'écoute, comme l'infirmier Vincent aux urgences ou les équipes d'anesthésie. - L'accueil chaleureux du secrétariat et des services (IRM, bloc opératoire), avec des secrétaires décrites comme agréables et professionnelles. - La propreté des locaux et le confort des équipements, notamment dans les salles d'examen et certaines chambres. - La disponibilité du personnel soignant, avec des mentions positives sur les infirmières et aides-soignants, ainsi que le personnel de ménage. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d'attente pour les soins ou les antalgiques, avec des critiques sur le manque de réactivité (ex. : attente d'une heure pour un antidouleur post-opératoire). - La qualité de l'accueil aux urgences, où des comportements inappropriés du personnel ont été signalés, ainsi qu'un manque de professionnalisme. - Le manque d'empathie de certains médecins, malgré leur compétence technique, et une communication parfois jugée froide. Perspective d'amélioration : La polyclinique pourrait renforcer sa gestion des temps d'attente, améliorer la formation du personnel d'accueil et prioriser les travaux de rénovation dans les zones critiques. Une meilleure écoute des patients et une optimisation des ressources humaines seraient également bénéfiques pour rehausser l'expérience globale.