Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en gériatrie et en maternité, où la bienveillance et l'écoute sont saluées. Les retours soulignent également la réactivité des équipes, comme en urgence où les délais d'intervention sont jugés rapides. Cependant, certains patients signalent des temps d'attente parfois longs en salle d'attente, notamment pour les consultations. De plus, quelques avis mentionnent une organisation à améliorer, notamment dans la coordination entre services. L'établissement POLYCLINIQUE DE GRANDE SYNTHE affiche une note de 3.18/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en gériatrie, où la bienveillance est particulièrement appréciée. Plusieurs patients soulignent l'écoute et la réactivité des équipes, comme en maternité où les accouchements sont décrits comme bien encadrés. - L'efficacité des urgences, avec des délais d'intervention jugés rapides, permettant une prise en charge rapide en cas d'urgence (ex. : opération réalisée en 12 heures). - L'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, notamment aux urgences et en ophtalmologie, où les patients saluent la sympathie des hôtesses et la qualité des consultations. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente, parfois jugés trop longs, notamment en salle d'attente pour les consultations, malgré la rapidité des rendez-vous. - L'organisation interne, mentionnée comme pouvant être améliorée, avec des retours sur une coordination insuffisante entre services. - La propreté et le confort des locaux, bien que globalement satisfaisants, pourraient être optimisés pour certains patients. Perspective d'amélioration : La polyclinique pourrait renforcer son organisation pour réduire les temps d'attente et améliorer la coordination entre services, tout en maintenant la qualité des soins et l'accueil chaleureux qui font sa réputation.