Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en cardiologie et urologie, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la qualité des repas maison et la propreté des locaux, perçus comme un atout majeur du séjour. Cependant, certains patients signalent des retards dans les prises de rendez-vous et des problèmes d'organisation lors des départs, notamment en salle d'attente. De plus, des critiques portent sur l'état des équipements (robinetterie, chasse d'eau) et la vétusté de certaines installations, nécessitant une attention particulière. L'établissement POLYCLINIQUE DE L'EUROPE affiche une note de 3.33/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes, notamment en cardiologie, urologie et médecine polyvalente, où les médecins et infirmiers sont décrits comme compétents, à l'écoute et humains. - L'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions spécifiques pour les secrétaires, aides-soignantes et kinésithérapeutes, qui ont su rassurer et accompagner les patients. - La propreté des locaux et la modernité des équipements, perçus comme un atout, ainsi que la qualité des repas, jugés copieux et savoureux. - La communication claire et le suivi post-opératoire, avec des appels téléphoniques de contrôle et des explications détaillées, qui renforcent la confiance des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente, notamment pour les rendez-vous et les départs, sont critiqués pour leur longueur, avec des patients évoquant un inconfort physique et une organisation à améliorer. - Des problèmes techniques récurrents (robinetterie défectueuse, chasse d'eau qui fuit, baie vitrée mal isolée) nuisent au confort des chambres, malgré leur propreté globale. - Des critiques graves sur la compétence de certains chirurgiens, notamment en gastro-entérologie, avec des erreurs médicales rapportées et des conséquences dramatiques pour certains patients. - Un manque de coordination dans certains services, où des retards ou des oublis ont été signalés, affectant la qualité de la prise en charge. Perspective d'amélioration : La polyclinique dispose d'atouts solides en termes de soins et d'accueil, mais doit prioriser la résolution des problèmes techniques et l'optimisation des processus pour garantir une expérience homogène. Une attention particulière doit être portée aux services critiques (gastro-entérologie) et à l'amélioration des conditions matérielles.