Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les gynécologues et sages-femmes, saluant leur professionnalisme et leur écoute. - Les retours soulignent la gentillesse du personnel (sages-femmes, auxiliaires de puériculture, ASH) et la satisfaction concernant les petits déjeuners et goûters. - Cependant, certains soulignent des problèmes d’organisation, comme les retards dans les prises en charge ou les repas du midi et du soir à améliorer. La Polyclinique de l’Ormeau affiche une note globale de 4.5/5, reflétant une satisfaction majoritaire des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’excellence des soins gynécologiques et obstétricaux, avec des retours élogieux sur le Dr Boubli et le Dr Madezo, décrits comme "professionnels, à l’écoute et rassurants". Les patients saluent également la bienveillance du personnel (sages-femmes, auxiliaires de puériculture, ASH), ainsi que la qualité des petits déjeuners et goûters. L’accueil est jugé chaleureux, et la propreté des locaux est soulignée, notamment en ambulatoire, où l’organisation est perçue comme efficace. Enfin, les patients apprécient l’approche humaine et empathique du personnel soignant, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans les prises en charge (notamment en ambulatoire) et la qualité des repas du midi et du soir, jugés insuffisants. Un patient a également signalé un problème de confort lié à un matelas en mauvais état, ainsi qu’un manque de soutien pour l’allaitement. Enfin, la gestion administrative est critiquée, avec des demandes de modernisation des processus (dématérialisation des dossiers médicaux). En conclusion, la Polyclinique de l’Ormeau se distingue par son excellence médicale et son personnel dévoué, mais pourrait optimiser son organisation et la qualité des repas pour renforcer encore la satisfaction des patients. qualité des soins, professionnalisme, écoute, gentillesse du personnel, petits déjeuners/goûters, accueil chaleureux, propreté des locaux, organisation en ambulatoire, approche humaine, soutien pendant les accouchements, compétence des chirurgiens, modernité des équipements