Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les gynécologues et sages-femmes, reconnus pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel (sages-femmes, auxiliaires de puériculture, ASH), ainsi que la propreté et le calme des locaux. De plus, les patients valorisent l’excellence des chirurgiens (comme le Dr Madezo) et l’accompagnement personnalisé en ambulatoire, avec des explications claires et une anesthésie bien gérée. Cependant, certains signalent des problèmes récurrents avec les matelas des chambres (vétustes et inconfortables) et des repas du midi/soir à améliorer. La Polyclinique de l’Ormeau affiche une note globale de 4.5/5, reflétant une satisfaction majoritaire des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’excellence des soins gynécologiques et obstétricaux, avec des gynécologues (comme le Dr Boubli) et sages-femmes salués pour leur compétence, leur écoute et leur bienveillance. Les retours soulignent également la qualité de l’accueil et la gentillesse du personnel (sages-femmes, auxiliaires de puériculture, ASH), ainsi que la propreté et le calme des locaux. Les patients apprécient particulièrement l’accompagnement en ambulatoire, avec des chirurgiens (comme le Dr Madezo) reconnus pour leur transparence, leur expertise et leur empathie, ainsi qu’un bloc opératoire où l’équipe soignante allie professionnalisme et humour. Enfin, les petits déjeuners et goûters sont jugés satisfaisants, et l’idée d’une entrée pré-opératoire en ligne est saluée, bien que son exploitation soit à optimiser. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d’abord l’état des matelas dans certaines chambres, décrits comme vétustes et inconfortables, causant des douleurs aux patients. Les repas du midi et du soir sont également critiqués pour leur qualité, ainsi que le manque de sourire et de clarté de certains ASH, notamment après un accouchement ou une nuit blanche. Enfin, des retards ponctuels dans les prises en charge ambulatoires et des délais d’attente à la sortie ont été mentionnés. À l’avenir, la Polyclinique pourrait renforcer la maintenance des équipements (matelas, salles de bain) et améliorer la formation du personnel administratif pour fluidifier les processus. Malgré ces points d’amélioration, l’établissement reste recommandé pour la qualité de ses soins et l’humanité de son personnel.