Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en radiologie et au bloc opératoire. Les retours soulignent la qualité des soins et l'empathie des professionnels, comme le Dr Faal ou le Dr Chavatte. Cependant, les temps de suivi post-opératoire et la coordination entre services nécessitent une amélioration. De plus, certains patients rapportent un manque d'organisation et une communication insuffisante lors des sorties. L'établissement POLYCLINIQUE DE LISIEUX affiche une note de 2.96/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en radiologie et au bloc opératoire. Plusieurs avis saluent la compétence et l'empathie des professionnels, comme le Dr Faal, décrit comme "très compétent, rassurant et disponible", ou le Dr Chavatte, dont l'humanité et la douceur sont soulignées. L'accueil en radiologie est également apprécié pour son efficacité et la clarté des explications. Enfin, le personnel de la salle de réveil est reconnu pour sa douceur et son professionnalisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients rapportent des lacunes dans le suivi post-opératoire, comme l'absence de visite médicale ou kinésithérapique avant une sortie prématurée. La coordination entre services est critiquée, avec des retards ou des oublis dans les soins. De plus, certains évoquent un manque de communication et une organisation défaillante, notamment pour les patients dépendants (GIR 4). Enfin, le ton global de certains avis est très négatif, avec des mentions de "personnel abject" ou de "désastre", soulignant un besoin urgent d'amélioration dans la gestion des situations fragiles. Pour progresser, la polyclinique pourrait renforcer la coordination entre les services, améliorer la communication avec les patients et garantir un suivi adapté, notamment pour les cas nécessitant une dépendance. Une attention particulière devrait être portée à la formation du personnel pour garantir un accueil et un accompagnement de qualité.