Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en radiologie et au bloc opératoire. Les retours soulignent l’excellence des chirurgiens et la qualité des soins dispensés, avec des mentions particulières pour le Dr Faal et le Dr Chavatte. Cependant, certains patients dénoncent un manque de suivi post-opératoire, avec des sorties précipitées sans consultation médicale ou kinésithérapie. De plus, l’accueil et l’organisation globale nécessitent des améliorations, avec des critiques sur la disponibilité et l’amabilité du personnel. L'établissement POLYCLINIQUE DE LISIEUX affiche une note de 2.96/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l’empathie du personnel médical, notamment en radiologie (Dr Chavatte) et au bloc opératoire, où les patients saluent la douceur et la réactivité des équipes. - La qualité des soins chirurgicaux, avec des mentions élogieuses pour des chirurgiens comme le Dr Faal, décrit comme rassurant, disponible et professionnel malgré une charge de travail élevée. - L’efficacité des services techniques, comme la radiologie, où les patients apprécient la rapidité des examens et la clarté des explications fournies par les manipulateurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le suivi post-opératoire, avec des témoignages alarmants sur des sorties prématurées sans consultation médicale ou kinésithérapique, laissant des patients vulnérables (ex. : prothèse de hanche avec dépendance GIR 4). - L’accueil et la communication, où des patients évoquent un personnel "abject" ou mal aimable, ainsi qu’un manque d’organisation globale, notamment dans la coordination des soins. - La gestion des attentes, avec des critiques sur des délais perçus comme trop longs pour des examens ou des comptes rendus, malgré des exceptions positives en radiologie. Perspective d’amélioration : La polyclinique pourrait renforcer la continuité des soins (suivi post-opératoire, coordination entre services) et améliorer l’expérience patient via une formation à l’accueil et une meilleure gestion des plannings. Les points forts en radiologie et chirurgie montrent un potentiel à capitaliser.