Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la gentillesse et l'empathie de certaines infirmières et aides-soignantes, notamment lors de l'accueil. - Les retours soulignent la compétence de certains médecins, comme le Dr Aajaji, reconnu pour son efficacité et sa bienveillance. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 4 heures avant une intervention) nécessitent une optimisation urgente. - De plus, l'organisation des accompagnants et la communication avec le personnel administratif (secrétariat, radiologie) sont jugées défaillantes et frustrantes. L'établissement **POLYCLINIQUE DE POITIERS** affiche une note de **2.0/5** basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité humaine du personnel soignant**, avec des infirmières et aides-soignantes saluées pour leur empathie et leur professionnalisme (avis #2, #3, #9). - La **compétence médicale** de certains praticiens, comme le Dr Aajaji, dont l'approche est décrite comme "hyper gentille et efficace" (avis #10). - Des **aspects logistiques ponctuels** appréciés, comme la collation offerte (avis #3) ou la propreté des locaux (avis #4). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L'organisation des soins** : Des patients évoquent des **temps d'attente inacceptables** (4 heures en salle d'attente avant un bloc opératoire, avis #10) ou un **manque de coordination** entre services (avis #6). - **La communication et l'accueil** : Plusieurs témoignages critiquent la **froideur** ou l'**impolitesse** de certains secrétaires (avis #8) et du personnel administratif (avis #5), ainsi que des **facturations inexpliquées** (avis #7). - **La prise en charge médicale** : Des cas graves (œdèmes faciaux non investigués, avis #2) ou des **retards dans les soins post-opératoires** (avis #10) soulignent des lacunes dans la sécurité des patients. Perspective d'amélioration** : La polyclinique pourrait prioriser **l'optimisation des plannings** et **la formation à l'accueil** pour restaurer la confiance. Les retours patients, bien que critiques, offrent des pistes concrètes pour agir.