Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent la gentillesse du personnel et la propreté des chambres, avec des détails comme les collations offertes et les explications claires des médecins. Cependant, les temps d'attente prolongés avant les interventions nécessitent une optimisation, notamment en salle d'attente ou en préopératoire. De plus, certains patients rapportent un manque d'amabilité de la part de certains soignants, en particulier dans les services d'accueil ou de radiologie. L'établissement POLYCLINIQUE DE POITIERS affiche une note de 2.99/5 basée sur 46 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel médical, salués pour leur écoute, leur douceur et leur compétence, notamment en chirurgie et aux urgences. - La gentillesse et la disponibilité des équipes, avec des mentions spécifiques pour les infirmières, les brancardiers et les médecins, qui rassurent et accompagnent avec bienveillance. - Le confort des chambres et les petits gestes attentionnés, comme les collations ou les pochette-cadeaux, qui améliorent l’expérience des patients. - La propreté des locaux et l’efficacité des examens (radiologie, scanner), avec des retours positifs sur la rapidité et la clarté des diagnostics. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente excessifs avant les interventions ou en salle de réveil, parfois mal expliqués et perçus comme une perte de temps. - Le manque d’amabilité de certains soignants, notamment à l’accueil, en radiologie ou en post-opératoire, où des patients rapportent des réponses tardives aux sonnettes ou des attitudes désagréables. - Des problèmes d’organisation, comme l’isolement des accompagnants ou le manque de coordination entre les services, qui génèrent de la frustration. - Des défauts de prise en charge dans certains cas urgents, avec des retours critiques sur l’absence de scanner ou de traitement adapté, poussant des patients à se tourner vers d’autres établissements. Perspective d’amélioration : La Polyclinique de Poitiers dispose d’une équipe médicale compétente et bienveillante, mais des efforts restent à faire sur l’organisation, la communication et l’accueil pour offrir une expérience plus fluide et humaine.