Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence et la bienveillance des infirmières et des chirurgiens. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions spécifiques sur la gentillesse des secrétaires et des aides-soignants. Cependant, les temps d'attente prolongés avant les interventions nécessitent une optimisation, notamment en salle d'attente où les patients signalent des délais excessifs. De plus, certains accompagnants se plaignent de ne pas être autorisés à rester auprès des patients en ambulatoire, ce qui génère de la frustration. L'établissement POLYCLINIQUE DE POITIERS affiche une note de 2.99/5 basée sur 46 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins est régulièrement saluée, avec des mentions sur la compétence des chirurgiens, des anesthésistes et des infirmières, décrits comme "doux, rassurants et à l'écoute". - L'accueil et la bienveillance du personnel sont soulignés, notamment pour leur professionnalisme et leur empathie, même dans des situations complexes (comme l'accompagnement de patients lourdement handicapés). - Le confort des chambres et les petites attentions (collations, pochette "cadeau") sont appréciés, contribuant à une expérience globale positive pour certains patients. - La réactivité des urgences est mentionnée comme un atout, avec des diagnostics rapides et une prise en charge efficace pour des cas comme les coliques néphrétiques. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs avant les interventions, avec des patients signalant des délais de plusieurs heures en salle d'attente, parfois sans information claire sur le déroulement. - Le manque d'organisation dans la gestion des accompagnants, certains se voyant refuser l'accès aux chambres en ambulatoire, ce qui crée de la frustration. - Des problèmes de communication entre services, notamment en radiologie où l'accueil est décrit comme "froid" ou "mal aimable", avec des retards dans la prise en charge. - Des retours négatifs sur le personnel non médical, avec des critiques sur l'attitude de certaines secrétaires ou aides-soignantes, jugées "désagréables" ou "peu réactives" aux demandes des patients. Perspective d'amélioration et recommandations : La Polyclinique de Poitiers dispose d'une équipe médicale compétente et bienveillante, mais des efforts doivent être faits pour optimiser l'organisation des temps d'attente et améliorer la communication entre services. Une formation à l'accueil et à la bienveillance pour l'ensemble du personnel pourrait renforcer la satisfaction des patients, notamment en radiologie et en post-opératoire.