Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme de l'équipe médicale, notamment en ambulatoire. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la compétence des infirmières, des femmes de ménage et du personnel administratif. Cependant, l'accueil général dans le hall d'entrée est jugé peu chaleureux et manque de professionnalisme. De plus, la présence d'un magnétiseur dans les locaux est critiquée comme inappropriée pour un établissement de santé. L'établissement POLYCLINIQUE DU COTENTIN affiche une note de 3.95/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme de l'équipe médicale, notamment en ambulatoire, où les interventions chirurgicales sont saluées pour leur efficacité et leur suivi rigoureux. - L'accueil chaleureux et la compétence du personnel, y compris les infirmières, les femmes de ménage et l'équipe administrative, qui sont décrits comme humains et attentifs. - La réactivité de la clinique, notamment pour les urgences, avec des examens et des prises en charge rapides, même pour les patients en vacances dans la région. - La propreté et la modernité des locaux, qui contribuent à un environnement rassurant et confortable. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - L'accueil général dans le hall d'entrée, jugé peu chaleureux et manquant de professionnalisme, ce qui contraste avec les retours positifs sur les services internes. - La présence d'un magnétiseur dans les locaux, perçue comme inappropriée pour un établissement de santé, avec des critiques sur le manque de rigueur dans la sélection des prestataires. - Des retards ou attentes ponctuels, notamment pour les rendez-vous, bien que ces cas restent minoritaires. Perspective d'amélioration et recommandations : La polyclinique pourrait renforcer la formation de l'accueil général pour aligner son niveau de service sur celui des équipes internes. Une réévaluation des prestataires externes (comme le magnétiseur) serait également bénéfique pour garantir une image cohérente avec les standards médicaux. Enfin, une optimisation des plannings pourrait réduire les temps d'attente, déjà bien gérés dans la majorité des cas.