Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la bienveillance et le professionnalisme du personnel soignant, notamment les sages-femmes et les auxiliaires puéricultrices, qui sont salués pour leur écoute et leur réactivité. Les retours soulignent également le confort des chambres et la qualité des soins dispensés, avec des équipements modernes et un accueil chaleureux. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou pour les rendez-vous nécessitent une optimisation urgente, avec des délais parfois dépassant une heure. De plus, certains patients rapportent des comportements arrogants ou jugements de la part de certains membres du personnel, notamment les secrétaires, ce qui nuit à la qualité de l'expérience globale. L'établissement POLYCLINIQUE DU PARC affiche une note de 2.64/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par une équipe médicale et paramédicale bienveillante, notamment les sages-femmes et les auxiliaires puéricultrices, reconnues pour leur écoute et leur réactivité. Les retours soulignent également le confort des chambres, la modernité des équipements et l'accueil chaleureux, avec des mentions particulières pour la gentillesse des brancardiers, infirmiers et anesthésistes. Certains patients ont également apprécié la réactivité de la gynécologie pour les prises en charge en urgence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, que ce soit pour les rendez-vous ou en salle d'attente, avec des délais pouvant dépasser une heure. De plus, plusieurs patients évoquent des comportements arrogants ou jugements de la part de certains membres du personnel, notamment les secrétaires, ce qui nuit à la qualité de l'expérience globale. Enfin, des problèmes d'organisation et de coordination ont été signalés, notamment aux urgences, où des cas vitaux n'ont pas été pris en charge avec la priorité requise. Pour améliorer cette situation, la clinique pourrait optimiser la gestion des rendez-vous et des temps d'attente, tout en renforçant la formation du personnel sur l'accueil et le respect des patients. Une meilleure coordination entre les services et une attention particulière aux comportements jugés inappropriés seraient également des pistes d'amélioration majeures.