Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la bienveillance et le professionnalisme du personnel soignant, notamment en gynécologie et en obstétrique, où l'écoute et la réactivité sont saluées. Les retours soulignent également le confort des chambres et la qualité des soins dispensés, avec des équipements modernes et un accueil chaleureux. Cependant, les temps d'attente aux urgences et en consultation nécessitent une optimisation, certains patients rapportant des délais inacceptables pour des situations vitales. De plus, des tensions avec le personnel administratif sont signalées, notamment des jugements inappropriés envers les patients. L'établissement POLYCLINIQUE DU PARC affiche une note de 2.67/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence du personnel soignant, avec des mentions répétées sur la bienveillance des infirmiers, sages-femmes et médecins, notamment en gynécologie-obstétrique. Les patients saluent leur professionnalisme, leur écoute et leur réactivité, même en urgence. - Le confort des infrastructures, avec des chambres spacieuses et modernes, ainsi qu'un matériel médical à la hauteur des attentes. - L'accueil chaleureux et la qualité des soins, particulièrement lors des suivis périnataux, où les patients se sentent rassurés et accompagnés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d'attente, jugés excessifs aux urgences (jusqu'à 3 heures pour une suspicion d'occlusion) et en consultation (jusqu'à 1 heure avant la prise en charge). Ces retards sont perçus comme inacceptables, surtout pour des situations critiques. - Les tensions avec le personnel administratif, notamment des secrétaires, accusées de manque d'empathie et de jugements inappropriés envers les patients, notamment sur les arrêts maladie. - Des problèmes de discrétion signalés par certains patients, notamment de nuit, affectant leur confort. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer son organisation pour réduire les temps d'attente et former son personnel administratif à une communication plus respectueuse. Ces ajustements permettraient d'harmoniser l'expérience patient, déjà positive sur le plan médical.