Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence et la bienveillance des infirmières et chirurgiens. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté irréprochable des locaux, contribuant à un environnement rassurant. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente et les retards dans la prise en charge nécessitent une optimisation. L'établissement POLYCLINIQUE DU PARC affiche une note de 2.92/5 basée sur 63 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Les patients saluent la compétence des chirurgiens (Dr. LEQUET, Dr. SHILTZ, Dr. D'ANS) et l'attention portée à leur suivi, notamment en oncologie et en neurologie. Les infirmières (Martine, Célia) et le personnel soignant sont décrits comme à l'écoute, bienveillants et rassurants, même dans des situations stressantes comme les urgences ou les opérations. - L'accueil chaleureux et la propreté des locaux : Plusieurs avis soulignent un environnement propre, moderne et confortable, avec des chambres bien équipées (télé, wifi, salle d'eau privée). La bienveillance du personnel (brancardiers, anesthésistes) est particulièrement remarquée, créant un climat de confiance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais et l'organisation : Des retards dans la prise en charge (ex. : attente de 20 minutes sur un brancard avant le bloc) et des temps d'attente prolongés en salle d'attente sont signalés, impactant l'expérience globale. - L'accueil administratif et téléphonique : Plusieurs patients rapportent un ton sec et peu professionnel de la part des secrétaires (notamment au service ORL), avec des informations floues sur les démarches (mutuelle, dossier). Le parking saturé est aussi un point récurrent de frustration. Perspective d'amélioration : La Polyclinique du Parc dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'humanité du personnel, mais pourrait renforcer son organisation logistique (gestion des temps d'attente) et former son accueil administratif pour aligner l'expérience globale sur l'excellence médicale. qualité des soins, professionnalisme, bienveillance du personnel, propreté des locaux, confort des chambres, écoute, rassurance, modernité des équipements, organisation efficace (ex. : prise en charge rapide pour certains patients). temps d'attente, retards, accueil administratif sec, manque d'informations claires, parking saturé, ton peu professionnel des secrétaires, coordination insuffisante (ex. : dossier mutuelle non transmis).