Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l’accueil chaleureux du personnel soignant, notamment en radiologie et aux urgences. Les retours soulignent la propreté des locaux et la qualité des soins dispensés par l’équipe médicale. Cependant, les délais d’envoi des courriers médicaux (plus de 3 semaines) posent problème, notamment pour les patients en profession libérale. De plus, la vétusté des installations et l’arbitraire dans la prise de décision par certains médecins sont critiqués. L'établissement POLYCLINIQUE DU TERNOIS affiche une note de 2.6/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du personnel, notamment en radiologie et aux urgences, où les patients saluent l’accueil chaleureux et les explications claires des professionnels. - La propreté des locaux, régulièrement mentionnée comme un atout, ainsi que la qualité des soins, jugée professionnelle et adaptée aux besoins. - La modernité des équipements, notamment en radiologie, où les patients soulignent une organisation efficace et un matériel performant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d’envoi des courriers médicaux (plus de 3 semaines) sont pointés du doigt, notamment par les patients en profession libérale, qui en ont besoin pour leurs indemnités journalières. - La vétusté des installations est critiquée, avec des locaux décrits comme "tristes" ou "vétustes", nuisant à l’expérience globale. - Un manque de transparence dans la prise de décision médicale est évoqué, avec des patients se plaignant d’un pouvoir arbitraire exercé par certains médecins. Perspective d’amélioration : La polyclinique pourrait optimiser la gestion administrative (délais de transmission des documents) et moderniser ses infrastructures pour renforcer la satisfaction des patients. Une meilleure communication sur les processus décisionnels médical pourrait également apaiser les tensions.