Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des médecins, notamment le Dr Abboud et le Dr Leroy, salués pour leur compétence et leur ponctualité. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, particulièrement en chirurgie et en rééducation, où les équipes sont décrites comme à l'écoute et respectueuses. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente sont fréquemment mentionnés comme un point à améliorer. De plus, l'organisation des rendez-vous et la gestion du parking nécessitent une optimisation pour fluidifier l'expérience patient. L'établissement POLYCLINIQUE DU VAL DE SAMBRE affiche une note de 3.02/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des médecins, avec des mentions spécifiques pour le Dr Abboud (chirurgie) et le Dr Leroy (ponctualité et écoute). Les patients soulignent aussi la compétence des gynécologues et la bienveillance des équipes en rééducation, où les kinés sont décrits comme respectueux des douleurs et amicaux. - L'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, notamment en maternité, où les sages-femmes et l'anesthésiste M. Verez sont particulièrement recommandés. Les équipes de chirurgie et de rééducation sont aussi saluées pour leur proximité et leur sourire, malgré des journées de travail longues. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente prolongés en salle d'attente sont un point récurrent, même si certains patients reconnaissent la réputation de l'établissement comme justifiant ces délais. - L'organisation des rendez-vous et la gestion du parking sont critiqués, avec des suggestions d'arriver plus tôt pour éviter les retards. Un patient mentionne aussi la nécessité d'optimiser la fluidité des consultations. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer son organisation logistique (parking, gestion des files d'attente) tout en maintenant la qualité humaine de ses équipes, déjà saluée par les patients. Une meilleure communication sur les délais et une optimisation des plannings pourraient améliorer l'expérience globale.