Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la gentillesse et le professionnalisme du personnel, notamment l'empathie démontrée par les équipes d'accueil et soignantes. Les retours soulignent la qualité des soins dispensés, avec une reconnaissance particulière pour la compétence des médecins. Cependant, l'accueil en imagerie/radiologie est critiqué pour son manque de politesse et de diplomatie, avec des réponses sèches et une attitude désinvolte. De plus, la gestion des crises d'angoisse préopératoires nécessite une amélioration, avec des patients rapportant un manque de rassurance et de suivi adapté. L'établissement POLYCLINIQUE EMAILLEURS-COLOMBIER LIMOGES affiche une note de 2.33/5 basée sur 3 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité humaine du personnel, avec des retours élogieux sur la gentillesse et l'empathie des équipes d'accueil et soignantes. Un patient souligne notamment le professionnalisme global, saluant la compétence des médecins et la bienveillance des professionnels. La réfection des chambres est également mentionnée comme un point positif, bien que nécessitant des améliorations. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil en imagerie/radiologie, critiqué pour son manque de politesse et de diplomatie, avec des réponses sèches et une attitude désinvolte. Un patient évoque même un "manque de politesse inédit" dans d'autres établissements. Par ailleurs, la gestion des crises d'angoisse préopératoires est pointée du doigt, avec un cas rapporté d'anesthésiste n'ayant pas rassuré une patiente, aggravant sa détresse et entraînant des conséquences psychologiques graves. Les dépassements d'honoraires (200€) sont également critiqués, avec un sentiment de manque de transparence et de qualité de service. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la formation à l'accueil et à la communication des équipes d'imagerie, ainsi que renforcer les protocoles de gestion des crises préopératoires. Une meilleure transparence sur les tarifs et une optimisation des conditions d'hospitalisation (chambres) seraient également bénéfiques. Professionnalisme du personnel, empathie des équipes, compétence des médecins Accueil en imagerie/radiologie, gestion des crises préopératoires, dépassements d'honoraires