Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en oncologie et aux urgences, où le professionnalisme et la bienveillance sont soulignés. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, avec des prises en charge rapides et des explications claires. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou pour certaines interventions nécessitent une optimisation. De plus, des dysfonctionnements organisationnels (chambres mal attribuées, dossiers oubliés) et des problèmes de propreté dans les locaux sont régulièrement mentionnés. L'établissement POLYCLINIQUE FRANCHEVILLE affiche une note de 3.11/5 basée sur 35 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en oncologie et aux urgences, où le personnel est décrit comme compétent, bienveillant et à l'écoute. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, avec des prises en charge rapides (comme aux urgences, où certains patients ont été vus en moins de 30 minutes) et des explications claires. La propreté et la modernité des locaux des urgences sont aussi appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, que ce soit en salle d'attente ou pour des interventions simples (comme une infiltration du genou). Des dysfonctionnements organisationnels sont également signalés, comme l'attribution de chambres doubles malgré des demandes explicites de chambres individuelles, ou l'oubli de documents médicaux (dossiers IRM non restitués). La vétusté des chambres et les problèmes de propreté (urines laissées à vue, locaux bruyants) sont aussi pointés du doigt. À l'avenir, une meilleure organisation des flux patients et une attention accrue à la propreté des locaux pourraient améliorer significativement l'expérience des patients.