Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des médecins comme le Dr Najean, notamment pour des interventions sans douleur ni cicatrice. - Les retours soulignent la bienveillance du personnel, notamment en salle de réveil et lors des accouchements, avec une écoute attentive des besoins. - Cependant, des erreurs médicales graves, comme des erreurs de perfusion chez des enfants, ont été rapportées, entraînant des séquelles. - De plus, l'organisation et la coordination entre services, notamment en anesthésie, nécessitent une amélioration pour éviter des retards ou des négligences. L'établissement POLYCLINIQUE LA LIGNE BLEUE affiche une note de 3.25/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent une prise en charge médicale de qualité, notamment pour des interventions chirurgicales comme l'ablation d'un angiome par le Dr Najean, saluée pour son absence de douleur et de cicatrice. Les équipes, en particulier au 3ᵉ étage et en salle de réveil, sont reconnues pour leur bienveillance et leur disponibilité, avec des mentions spéciales pour leur écoute et leur professionnalisme. Les accouchements sont également valorisés pour l'humanité des sages-femmes, malgré une certaine rigidité des protocoles. Enfin, l'absence de dépassements d'honoraires pour certaines interventions est appréciée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Plusieurs avis rapportent des erreurs médicales graves, notamment des erreurs de perfusion chez des enfants, ayant entraîné des séquelles neurologiques. La coordination entre services, en particulier en anesthésie, est critiquée pour son manque de réactivité et de suivi, avec des retards dans la prise en charge des urgences. L'accueil en ambulatoire est parfois jugé froid ou désorganisé, avec des infirmières perçues comme peu empathiques. Enfin, certains patients déplorent un manque de transparence et de responsabilité face aux incidents, avec des excuses jugées insuffisantes. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer sa réputation, la clinique pourrait prioriser la formation continue du personnel, notamment en anesthésie, et améliorer la communication post-opératoire pour rassurer les patients. Une meilleure coordination entre services et un accueil plus chaleureux en ambulatoire seraient également des leviers clés pour fidéliser la clientèle.