Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant le professionnalisme des sages-femmes et l'écoute des anesthésistes. Les retours soulignent l'excellence du service de kinésithérapie, avec un suivi personnalisé et une équipe motivée. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de communication post-opératoire sont critiqués, laissant les familles sans nouvelles. De plus, le manque d'humanité et l'indifférence de certains médecins sont pointés du doigt, notamment en cas d'urgence. L'établissement POLYCLINIQUE LE LANGUEDOC affiche une note de 2.44/5 basée sur 31 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Un service maternité très apprécié, avec des sages-femmes rassurantes et un suivi post-accouchement de qualité, notamment par le Dr Mahmal. - Un accueil chaleureux dans certains services, comme en imagerie (IRM/Scanner), où le Dr Site est salué pour son professionnalisme et sa patience. - Des chambres propres et un confort satisfaisant en rééducation, malgré des horaires de repas jugés trop matinaux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Un manque de communication post-opératoire, avec des familles laissées sans nouvelles des interventions, créant de l'anxiété. - Des temps d'attente excessifs en consultation, notamment en pédiatrie, où des diagnostics hâtifs ont entraîné des erreurs de traitement. - Un accueil de nuit défaillant, avec des patients renvoyés chez eux en pleine souffrance, faute de prise en charge adaptée. - Un manque d'humanité de la part de certains médecins, perçu comme une indifférence face aux besoins des patients et de leurs proches. - Des problèmes d'organisation, comme le renvoi inapproprié de patients vers d'autres établissements sans justification claire. Perspective d'amélioration : La polyclinique pourrait renforcer sa communication post-opératoire, optimiser les temps d'attente et former son personnel à une meilleure écoute, notamment en situation d'urgence. Une attention particulière devrait être portée à la coordination entre services pour éviter les erreurs médicales et améliorer l'expérience globale des patients.