Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et la patience du Dr. Site lors des examens d'imagerie. Les retours soulignent également l'excellence du département de kinésithérapie, avec un suivi personnalisé et une grande gentillesse du personnel. Cependant, les temps d'attente prolongés et l'absence de communication claire avec les familles, notamment en post-opératoire, sont vivement critiqués. De plus, le manque d'humanité et d'écoute de certains médecins, ainsi que la gestion désorganisée des urgences, nécessitent une amélioration urgente. L'établissement POLYCLINIQUE LE LANGUEDOC affiche une note de 2.44/5 basée sur 31 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Un accueil et un professionnalisme irréprochables lors des examens d'imagerie (IRM, scanner), avec une mention spéciale pour le Dr. Site, dont la patience et la compétence ont été saluées, notamment face à des situations d'angoisse. - L'excellence du service de kinésithérapie, où les patients ont souligné la qualité du suivi, la motivation du personnel et l'écoute attentive, avec des retours particulièrement élogieux pour une collaboratrice nommée Stéphanie. - La propreté et le confort des chambres, notamment en rééducation, ainsi que la gentillesse du personnel infirmier, malgré quelques perturbations liées aux horaires de contrôle. - Un service de maternité très apprécié, avec des sages-femmes et un anesthésiste décrits comme rassurants et disponibles, même en post-opératoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le manque de communication et d'humanité : plusieurs patients ont exprimé leur colère face à l'absence totale d'informations post-opératoires, notamment pour des proches âgés ou en situation d'urgence, avec des retards dans les diagnostics et un manque de transparence sur les interventions. - L'organisation et la gestion des urgences, jugée déshumanisée et inefficace, avec des patients renvoyés chez eux en pleine nuit pour des examens non urgents, malgré leur souffrance. - Les temps d'attente excessifs en consultation, avec des diagnostics bâclés (ex. : confusion entre zona et impétigo) et un manque de disponibilité du personnel, notamment en pédiatrie. - Le coût et la gestion du parking, perçu comme abusif (9€/jour) dans un contexte de clinique privée, avec des critiques sur l'absence de considération pour les patients en situation de vulnérabilité. Perspective d'amélioration : La polyclinique pourrait renforcer sa communication post-opératoire, optimiser l'organisation des urgences et revoir sa politique de stationnement pour répondre aux attentes des patients. Une meilleure formation à l'écoute et à la gestion du stress pourrait également améliorer l'expérience globale.