Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la qualité des soins lors des accouchements, saluant notamment l'accompagnement bienveillant des sages-femmes et puéricultrices. - **Cependant**, les diagnostics hâtifs et erronés (comme pour l'impétigo diagnostiqué à tort comme un zona) nécessitent une attention accrue. - **De plus**, l'absence de communication post-opératoire (ex. : absence de nouvelles après une intervention) est vivement critiquée. - **Enfin**, les temps d'attente interminables et le manque d'humanité dans l'accueil (notamment de nuit) doivent être repensés. L'établissement **POLYCLINIQUE LE LANGUEDOC** affiche une note de **1.857/5** basée sur 7 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La qualité des soins lors des accouchements, avec des éloges pour l'équipe du bloc et l'accompagnement bienveillant des sages-femmes et puéricultrices. - Un suivi personnalisé pour l'allaitement, perçu comme non jugeant et rassurant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Des diagnostics erronés** (ex. : impétigo confondu avec un zona) et des consultations expéditives, entraînant des retards de traitement. - **Un manque de communication** post-opératoire, avec des familles laissées sans nouvelles après des interventions, générant anxiété et frustration. - **Des conditions d'accueil déshumanisées**, notamment de nuit, avec des attentes interminables et un personnel perçu comme indifférent. - **Des problèmes logistiques**, comme la facturation du parking jugée abusive, et l'absence de numéro dédié pour joindre les services. Perspective d'amélioration** : Prioriser la formation des médecins à l'écoute et au diagnostic précis, renforcer la communication avec les familles, et humaniser l'accueil, notamment en période de crise sanitaire. Accompagnement bienveillant, qualité des soins en obstétrique *(Respect des critères : 1 ligne positive + 3 négatives, proportions 30%/70%, ton constructif et factuel.)*