Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Les retours soulignent la propreté des locaux et la qualité des équipements, comme les chambres modernes et le suivi post-opératoire. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'urgence et l'accueil parfois froid ou stressant nécessitent une amélioration. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et de communication claire, notamment lors des consultations ou des interventions. L'établissement POLYCLINIQUE REIMS BEZANNE affiche une note de 3.02/5 basée sur 112 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son écoute. Les retours soulignent également la propreté des locaux, la modernité des équipements (comme les chambres confortables) et le suivi post-opératoire, perçu comme rassurant et bien organisé. Plusieurs patients apprécient la disponibilité du personnel infirmier et la clarté des explications fournies, tant sur le plan médical que logistique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'urgence, jugés excessifs par rapport au nombre de patients présents. L'accueil est parfois critiqué pour son manque de chaleur, voire son ton stressant, notamment envers les accompagnants. Certains patients évoquent un manque d'empathie et de communication claire, notamment lors des consultations ou des interventions, avec des remarques jugées malveillantes ou des décisions prises sans explication suffisante. Enfin, la gestion des dépassements d'honoraires et l'organisation des rendez-vous sont pointées du doigt pour leur manque de transparence. À l'avenir, une amélioration de l'accueil, une optimisation des temps d'attente et une formation renforcée à l'empathie pourraient renforcer la satisfaction des patients.