Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment lors d'accouchements ou d'interventions chirurgicales, où le professionnalisme et la compétence sont soulignés. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, avec des mentions positives sur la propreté des locaux et la disponibilité des infirmiers. - Cependant, les temps d'attente en salle d'urgence ou d'accueil sont jugés excessifs, avec des critiques sur l'organisation et la gestion des flux. - De plus, certains patients rapportent un manque de bienveillance et de communication claire, notamment lors des consultations ou des suivis post-opératoires. L'établissement POLYCLINIQUE REIMS BEZANNE affiche une note de 3.02/5 basée sur 109 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et le professionnalisme du personnel médical, notamment lors d'accouchements ou d'interventions chirurgicales, où les patients saluent la réactivité et la qualité des soins. - L'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, avec des mentions positives sur la propreté des locaux, le confort des chambres et la disponibilité des infirmiers pour les suivis post-opératoires. - La communication claire et les conseils avisés prodigués, notamment pour la gestion des rendez-vous ou les soins à domicile, qui rassurent les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Les temps d'attente en salle d'urgence ou d'accueil sont jugés trop longs, avec des critiques sur l'organisation et la gestion des flux, notamment lors des pics d'affluence. - Le manque de bienveillance et de communication claire est souligné, notamment lors des consultations ou des suivis post-opératoires, où certains patients se sentent jugés ou mal informés. - L'accueil des conjoints et des accompagnants est parfois perçu comme rigide, avec des restrictions injustifiées, notamment en maternité ou en salle d'attente. - La propreté des locaux et l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite sont également pointées du doigt, avec des demandes d'amélioration des équipements et de l'accompagnement. Perspective d'amélioration et recommandations : Pour renforcer la satisfaction des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des urgences, améliorer la formation à l'accueil et à l'écoute, et veiller à une meilleure accessibilité des locaux. Une attention particulière devrait être portée à la communication et à la bienveillance du personnel, notamment en maternité et en salle d'attente. qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, écoute, propreté, confort des chambres, disponibilité des infirmiers, communication claire, conseils avisés, suivi post-opératoire, compétence médicale, réactivité, modernité des locaux, bienveillance (dans certains cas). temps d'attente, organisation des urgences, manque de bienveillance, communication insuffisante, accueil rigide, restrictions injustifiées, propreté des locaux, accessibilité pour personnes à mobilité réduite, jugement des patients, manque d'informations, surcharge du personnel, gestion des flux, confort des salles d'attente.