Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant**, notamment en soins intensifs et lors des accouchements, où l'écoute et le professionnalisme sont salués. - **Les retours soulignent la qualité de l'accueil administratif et le suivi post-opératoire**, avec des explications claires et un suivi téléphonique apprécié. - **Cependant, les temps d'attente aux urgences et en salle d'attente sont jugés excessifs**, avec des délais de plusieurs heures pour une prise en charge minimale. L'établissement **POLYCLINIQUE REIMS BEZANNE** affiche une note de **2.8/5** basée sur **55 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **La qualité des soins dispensés**, notamment en soins intensifs et en maternité, où le personnel est décrit comme **compétent, présent et à l'écoute**. Plusieurs patients soulignent la **bienveillance des sages-femmes et des infirmières**, ainsi que la **clarté des explications médicales**. - **L'accueil administratif et le suivi post-opératoire** sont également valorisés, avec des **appels de contrôle et une gestion des rendez-vous appréciée**. Certains patients mentionnent un **accueil chaleureux** par le personnel soignant et administratif. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les dysfonctionnements en accueil et aux urgences**, avec des **retards excessifs**, un **manque d'empathie** et des **erreurs graves** (confusion de dossiers, non-respect du RGPD). Certains patients évoquent un **accueil froid ou désorganisé**, notamment en maternité. - **La qualité des repas** est un point récurrent de mécontentement : plats **froids, répétitifs ou mal cuits**, avec des **options limitées** et un **manque de consultation des patients** sur leurs préférences. - **Le manque de soutien pour les patients en mobilité réduite** est souligné, avec des **salles d'attente inadaptées** et un **personnel parfois peu réactif** aux besoins spécifiques. En conclusion**, si la **Polyclinique Reims Bezannes** bénéficie d’une **équipe médicale compétente et d’un suivi post-opératoire apprécié**, des **améliorations urgentes** sont nécessaires en matière d’**accueil, de gestion des urgences et de restauration**. Une **formation renforcée à l’empathie** et une **optimisation des processus** pourraient redorer l’image de l’établissement.