Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et lors des opérations. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, valorisés pour leur écoute et leur professionnalisme. - Cependant, l'accès aux urgences est critiqué pour son manque d'indication claire et les difficultés de stationnement. - De plus, les temps d'attente prolongés et le manque de communication en salle d'attente nécessitent une amélioration. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement POLYCLINIQUE SAINT CÔME affiche une note de 3.0/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en maternité et lors des interventions chirurgicales, où le personnel est décrit comme compétent et attentif. Les retours soulignent également un accueil chaleureux et une disponibilité remarquée, avec des secrétaires et agents de service reconnus pour leur efficacité. Certains patients apprécient la coordination entre spécialistes et le suivi post-hospitalisation, ainsi que la propreté des chambres et la restauration correcte. Enfin, la prise en charge rapide et l'empathie du personnel sont mises en avant, notamment pour les patients âgés ou vulnérables. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des urgences, jugée chaotique avec des accès mal indiqués et des stationnements encombrés, obligeant parfois les accompagnants à attendre debout sans informations. De plus, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, sans triage efficace, sont critiqués, ainsi que le manque de communication envers les patients et leurs proches. Enfin, certains médecins sont décrits comme hautains ou désagréables, avec des refus d'arrêts de travail malgré des douleurs persistantes, ce qui affecte la confiance des patients. Pour améliorer l'expérience globale, une optimisation de l'accès aux urgences, une meilleure gestion des temps d'attente et une formation à l'accueil pour l'ensemble du personnel seraient bénéfiques. Une attention particulière devrait être portée à la communication et à l'empathie, notamment en cas de situations stressantes. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, accueil chaleureux, disponibilité du personnel, coordination médicale, suivi post-hospitalisation **THÈMES_NÉGATIFS:** accès aux urgences, temps d'attente, manque de communication, comportement de certains médecins, organisation des urgences