Qualité et sécurité de la prise en charge
POLYCLINIQUE SAINT CÔME
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de POLYCLINIQUE SAINT CÔME, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en PMA et maternité, où les professionnels sont décrits comme compétents et bienveillants. - Les retours soulignent l'efficacité des hospitalisations courtes et le suivi à domicile, qui apportent un soutien médical et psychologique apprécié. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois sans prise en charge, sont fréquemment critiqués. - De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et de professionnalisme de la part de certains médecins, notamment aux urgences. L'établissement POLYCLINIQUE SAINT CÔME affiche une note de 3.15/5 basée sur 102 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en PMA et maternité, où les professionnels sont salués pour leur compétence et leur accompagnement personnalisé. Les retours soulignent également l'efficacité des hospitalisations courtes et le suivi à domicile, qui apportent un soutien médical et psychologique apprécié. Le personnel est souvent décrit comme accueillant et à l'écoute, avec des mentions positives pour les secrétaires et les infirmières. Certains patients apprécient également la propreté des locaux et la ponctualité des interventions en chirurgie ambulatoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois sans prise en charge, ce qui génère de la frustration. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et de professionnalisme de la part de certains médecins, notamment aux urgences, où des comportements désagréables et des refus de soins ont été signalés. L'organisation des urgences est également critiquée, avec des problèmes d'accès, de stationnement et de communication. Enfin, la literie et le confort des chambres sont parfois jugés insuffisants. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des urgences, renforcer la formation à l'accueil et à la communication, et améliorer le confort des chambres. Une meilleure coordination entre les services pourrait également contribuer à une prise en charge plus fluide.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 102 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"EDIT: deuxième passage aux urgences 1 an plus tard, je passe ma note de 2 à 5 étoiles. Personnel très aimable, rapidité de prise en charge... Au service des urgences : arrivé le premier, seul patient.Le médecin m'oublie dans une salle de consultation jusqu'à ce que je l'interpelle au bout d'une heure. Il me dit que je n'ai que des contusions alors qu'après un second diagnostic (extérieur) j'ai une côte fêlée. Personnel d'accueil et de radiologie très accueillant en revanche."
"Respecter les procédures d'urgence, à savoir mettre en entrée un professionnel de santé assurant le triage et ne pas se contenter d'être une consultation médicale ouverte 24h sur 24."
Prise en charge
"Service uro : un peu l’impression de passer à la chaine lors de la première consultation pour notre fils de 2 ans mais fort satisfaits de l’intervention et du professionnalisme de notre praticien.Service anesthésie : bien, prise en charge rapide, dommage que le premier anesthésiste que nous avons rencontré ait un peu balayé du revers de la main nos craintes vis a vis d’une AG sur notre bébé. Je sais que pour les médecins ça peut sembler banal mais pour de jeunes parents c’est une situation fort stressante. Un peu plus de compassion et d’empathie seraient appréciés. Le 2e praticien était plus humain et rassurant.Chirurgie ambulatoire : très satisfaits, ponctualité pour l'entrée, chambre agréable, infirmières étaient très gentilles et nous avons vraiment beaucoup apprécié la gentillesse du brancardier marc qui s’est occupé de notre fils.Meme s’il n’est jamais souhaitable de devoir se rendre en clinique, si nous devions songer a une hospitalisation, nous irions a st côme de nouveau"
"tout est à améliorer. notamment les employers et médecins qui ont plus l’air d’être embêter de réaliser leur métier qu’autre chose. l’amabilité devrait l’être aussi."
Prestation hôtelière
"Service uro : un peu l’impression de passer à la chaine lors de la première consultation pour notre fils de 2 ans mais fort satisfaits de l’intervention et du professionnalisme de notre praticien.Service anesthésie : bien, prise en charge rapide, dommage que le premier anesthésiste que nous avons rencontré ait un peu balayé du revers de la main nos craintes vis a vis d’une AG sur notre bébé. Je sais que pour les médecins ça peut sembler banal mais pour de jeunes parents c’est une situation fort stressante. Un peu plus de compassion et d’empathie seraient appréciés. Le 2e praticien était plus humain et rassurant.Chirurgie ambulatoire : très satisfaits, ponctualité pour l'entrée, chambre agréable, infirmières étaient très gentilles et nous avons vraiment beaucoup apprécié la gentillesse du brancardier marc qui s’est occupé de notre fils.Meme s’il n’est jamais souhaitable de devoir se rendre en clinique, si nous devions songer a une hospitalisation, nous irions a st côme de nouveau"
"Respecter les procédures d'urgence, à savoir mettre en entrée un professionnel de santé assurant le triage et ne pas se contenter d'être une consultation médicale ouverte 24h sur 24."
Sortie
"Service uro : un peu l’impression de passer à la chaine lors de la première consultation pour notre fils de 2 ans mais fort satisfaits de l’intervention et du professionnalisme de notre praticien.Service anesthésie : bien, prise en charge rapide, dommage que le premier anesthésiste que nous avons rencontré ait un peu balayé du revers de la main nos craintes vis a vis d’une AG sur notre bébé. Je sais que pour les médecins ça peut sembler banal mais pour de jeunes parents c’est une situation fort stressante. Un peu plus de compassion et d’empathie seraient appréciés. Le 2e praticien était plus humain et rassurant.Chirurgie ambulatoire : très satisfaits, ponctualité pour l'entrée, chambre agréable, infirmières étaient très gentilles et nous avons vraiment beaucoup apprécié la gentillesse du brancardier marc qui s’est occupé de notre fils.Meme s’il n’est jamais souhaitable de devoir se rendre en clinique, si nous devions songer a une hospitalisation, nous irions a st côme de nouveau"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant POLYCLINIQUE SAINT CÔME
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 102 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
7 Rue JEAN-JACQUES BERNARD, 60204, Compiègne
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.