Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la prise en charge rapide aux urgences, avec des délais réduits et une organisation efficace (ex: moins d'une heure d'attente pour certains). Les retours soulignent la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment des infirmières et médecins, ainsi que l'absence de frais avancés malgré les oublis administratifs. Cependant, les nuits sont bruyantes, ce qui perturbe le repos des patients hospitalisés. De plus, le personnel de nuit est parfois débordé, notamment lors des opérations, ce qui peut impacter la qualité de l'accompagnement. L'établissement POLYCLINIQUE SAINT-JEAN affiche une note de 3.25/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Une prise en charge rapide aux urgences, avec des délais réduits (moins d'une heure pour certains) et une organisation efficace (ex: échographie immédiate, rendez-vous chez un spécialiste sans avance de frais). - Un personnel compétent et bienveillant, notamment les infirmières, médecins et aides-soignantes, salués pour leur écoute, leur professionnalisme et leur humanité (ex: gestion des douleurs, accompagnement personnalisé). - Une absence de frais avancés malgré les oublis administratifs (recherche manuelle des dossiers par les secrétaires). - Un environnement calme et confortable, avec des repas diversifiés et de qualité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le bruit nocturne, perturbant le sommeil des patients hospitalisés, notamment en chirurgie. - La surcharge du personnel de nuit, notamment lors des opérations, entraînant des retards dans les soins et un accompagnement moins personnalisé. - Un kinésithérapeute peu sympathique, avec des remarques désobligeantes et une méconnaissance du dossier patient. - Un manque de personnel dans certains services, impactant la disponibilité et la réactivité. Perspective d'amélioration et recommandations : La polyclinique Saint-Jean pourrait renforcer la gestion du bruit nocturne (ex: protocoles de silence) et optimiser les effectifs de nuit pour garantir un accompagnement continu. Une formation des kinésithérapeutes sur la communication bienveillante serait également bénéfique.