Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la rapidité de la prise en charge aux urgences, avec des délais réduits et une organisation efficace. Les retours soulignent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment des infirmières et des médecins. Cependant, le bruit nocturne dans les services est fréquemment signalé comme perturbant, notamment lors des nuits d’hospitalisation. De plus, certaines équipes, comme les infirmières de nuit, sont décrites comme débordées, impactant la qualité des soins. L'établissement POLYCLINIQUE SAINT-JEAN affiche une note de 3.25/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Une prise en charge rapide et efficace aux urgences, avec des délais d’attente réduits et une organisation fluide, même pour des cas complexes (ex. : blessures, douleurs aiguës). - Un personnel médical et paramédical compétent et bienveillant, salué pour son écoute, sa professionnalisme et sa capacité à rassurer (ex. : infirmières, aides-soignantes, chirurgiens). - Un accueil chaleureux et une communication claire, notamment lors des hospitalisations, avec des explications détaillées et un suivi personnalisé. - Des conditions d’hospitalisation agréables, avec des locaux propres, des repas de qualité et un environnement calme (mentionné pour la maternité et la chirurgie). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le bruit nocturne, perturbant le repos des patients, notamment dans les services d’urgence et de chirurgie. - La surcharge du personnel, notamment les infirmières de nuit, qui peut impacter la disponibilité et la qualité des soins. - Des retards ponctuels dans la prise en charge, bien que minoritaires, liés à des flux tendus ou à des problèmes d’organisation. - Des écarts dans la qualité des interactions, avec quelques mentions de kinésithérapeutes peu empathiques ou mal informés sur les dossiers patients. Perspective d’amélioration : La polyclinique pourrait renforcer la gestion du bruit nocturne (ex. : protocoles de calme) et optimiser les effectifs pour réduire la charge de travail des équipes, notamment en période de pointe. Ces ajustements permettraient de consolider la satisfaction globale, déjà solide sur les aspects médicaux et humains.