Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute, comme en témoignent les retours sur les interventions chirurgicales et les prises en charge aux urgences. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l'accueil chaleureux, avec des mentions positives sur les services d'endocrinologie et les chambres bien aménagées. Cependant, les temps d'attente aux urgences et en salle d'attente nécessitent une optimisation, certains patients signalant des délais importants entre les examens et les consultations. De plus, des problèmes de confort en salle d'attente (chauffage excessif, surpopulation) et le coût élevé de certains services (télévision) sont pointés comme des points à améliorer. L'établissement POLYCLINIQUE SAINT-ROCH MEDIPOLE affiche une note de 3.01/5 basée sur 36 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l'humanité du personnel médical, notamment en chirurgie et en endocrinologie, avec des retours élogieux sur l'écoute et la bienveillance des équipes. - La propreté et la modernité des locaux, appréciée pour son ambiance agréable et son organisation efficace, comme dans le service ambulatoire. - L'efficacité des urgences, où certains patients soulignent une prise en charge rapide et des diagnostics précis, contrastant avec des expériences négatives ailleurs. - La qualité de la restauration et du service hôtelier, avec des mentions positives sur le petit-déjeuner et l'accueil chaleureux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente, notamment aux urgences et entre les examens, sont jugés trop longs par plusieurs patients, malgré la compétence des soignants. - Le confort en salle d'attente, avec des problèmes de surpopulation et de chauffage excessif, a été critiqué pour son impact sur la santé (risque de contamination). - Le coût de certains services, comme la télévision, est perçu comme élevé et pourrait être revu pour améliorer l'expérience patient. - L'organisation des consultations, avec des retards entre les examens et les rendez-vous, nécessite une optimisation pour fluidifier le parcours patient. Perspective d'amélioration : L'établissement dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'accueil, mais pourrait renforcer son efficacité opérationnelle (gestion des flux, confort des espaces) pour offrir une expérience encore plus fluide et agréable. Une attention particulière aux retours sur les urgences et les services hôteliers permettrait de consolider sa réputation. temps d'attente (urgences, examens), confort en salle d'attente, coût des services, organisation des consultations, surpopulation, chauffage excessif, risque de contamination