Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les interventions ambulatoires comme les opérations des yeux. Les retours soulignent la compétence et le professionnalisme des médecins, qui expliquent clairement les procédures et suivent leurs patients. Cependant, l'accueil et le comportement de certaines secrétaires et infirmières sont jugés désagréables, avec un manque d'empathie et de patience. De plus, les locaux (chambres, salles de bain) nécessitent une rénovation urgente pour améliorer le confort des patients. L'établissement **POLYCLINIQUE STE MARGUERITE AUXERRE** affiche une note de **2.33/5** basée sur 6 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins médicaux**, notamment pour les interventions ambulatoires (opérations des yeux, coloscopies), où les médecins sont reconnus pour leur professionnalisme et leurs explications claires. - **L’efficacité administrative** dans certains cas, avec un suivi médical jugé satisfaisant, bien que les délais de facturation (3 semaines à 1 mois) soient critiqués pour leur impact sur les remboursements mutuelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L’accueil et la communication**, avec des secrétaires et infirmières décrites comme désagréables, pressées, voire irrespectueuses, notamment envers des patients stressés (ex. : rendez-vous d’anesthésie). - **Le confort des locaux**, jugés vétustes (chambres, salles de bain) et inadaptés au prix payé (ex. : petit-déjeuner minimaliste pour 30 €). - **Les délais administratifs**, comme l’envoi tardif des factures, impactant les remboursements mutuelles (jusqu’à 2 mois d’attente). Perspective d'amélioration** : Prioriser la formation du personnel d’accueil et d’accompagnement, moderniser les infrastructures, et optimiser les processus administratifs pour fluidifier les remboursements. qualité des soins, professionnalisme des médecins, suivi médical