Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des médecins, notamment en chirurgie et anesthésie. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la bienveillance de l’équipe médicale, avec des explications claires et un suivi rigoureux. Cependant, les temps d’attente pour les rendez-vous et les remboursements mutuelles sont jugés trop longs (3 à 6 semaines). De plus, certains patients déplorent un manque d’empathie et de respect de la part de certaines secrétaires et infirmières. La Polyclinique Sainte Marguerite d’Auxerre affiche une note de 2.7/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des médecins (chirurgiens, anesthésistes) et la qualité des soins, notamment en ambulatoire. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux, la clarté des explications et le respect de l’intimité des patients. Plusieurs avis mentionnent la gentillesse et la convivialité du personnel, ainsi qu’une organisation globale satisfaisante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d’attente prolongés (3 semaines à 1 mois pour les rendez-vous, 2 mois pour les remboursements mutuelles), jugés excessifs. De plus, plusieurs patients évoquent un manque de professionnalisme et d’empathie de la part de certaines secrétaires et infirmières, avec des comportements perçus comme désagréables ou irrespectueux. Enfin, des critiques portent sur le petit-déjeuner servi en ambulatoire, considéré comme insuffisant au regard du coût. Pour améliorer l’expérience patient, la clinique pourrait optimiser les délais administratifs et renforcer la formation du personnel en contact direct avec les patients, en particulier sur l’accueil et la communication.