Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute des sages-femmes, notamment leur respect du projet de naissance physiologique. Les retours soulignent la bienveillance et l'accompagnement efficace durant l'accouchement et les suites de couches. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 3 heures sans justification) nuisent à l'expérience des patients. De plus, l'organisation des soins et la communication entre équipes nécessitent une amélioration urgente, avec des manquements dans le suivi et l'information des patients. L'établissement CH MONTGELAS affiche une note de 2.0/5 basée sur 4 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'excellence des sages-femmes en salle d'accouchement, saluées pour leur écoute et leur respect des projets de naissance. Un patient a particulièrement apprécié l'accompagnement bienveillant et professionnel durant son accouchement et les jours suivants, soulignant la qualité des conseils et la disponibilité de l'équipe. Ces retours positifs contrastent avec les critiques majoritaires, mais illustrent des pratiques exemplaires dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent des dysfonctionnements majeurs : attentes interminables en salle d'accouchement (jusqu'à 3 heures sans explication), manque d'information sur les délais, et désorganisation dans le suivi des patients (soignants ignorant les antécédents médicaux ou les traitements en cours). Un patient a également dénoncé l'absence de psychologue malgré des demandes répétées, ainsi que des conditions d'hygiène déplorables (draps non changés pendant 5 jours). Ces problèmes, combinés à un accueil perçu comme froid, expliquent la note globale basse. Pour améliorer la satisfaction des patients, le CH MONTGELAS devrait prioriser la fluidification des processus d'accueil, la formation des équipes sur la communication et le suivi des dossiers médicaux, ainsi que l'application stricte des protocoles d'hygiène. En capitalisant sur les points forts identifiés (qualité des sages-femmes, respect des projets de naissance), l'établissement pourrait retrouver la confiance des usagers. écoute des sages-femmes, respect du projet de naissance, accompagnement bienveillant