Qualité et sécurité de la prise en charge
CH MONTGELAS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CH MONTGELAS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité de l’accompagnement en maternité, saluant l’écoute et la bienveillance des sages-femmes, ainsi que le respect des projets de naissance physiologique. Les retours soulignent également la modernité des équipements (salles spacieuses, monitoring sans fil, spa) et la propreté des chambres individuelles, jugées confortables et bien entretenues. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’urgence (jusqu’à 4h) et le manque d’informations sur les délais créent une frustration majeure chez les patients. Également, des défauts d’organisation persistent, comme l’absence de suivi médical clair (médicaments non communiqués, draps non changés) et un manque de coordination entre les équipes. L’établissement CH MONTGELAS affiche une note globale de 2.77/5 basée sur 31 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité de l’accompagnement en maternité, où les sages-femmes sont régulièrement saluées pour leur écoute, leur professionnalisme et leur respect des projets de naissance physiologique. Plusieurs témoignages soulignent la modernité des équipements (salles de 20m² équipées de systèmes de suspension, spa, monitoring sans fil) et le confort des chambres individuelles, décrites comme propres, spacieuses et bien agencées. Certains patients, notamment en maternité, expriment une gratitude marquée envers le personnel, le qualifiant de « héros des temps modernes » pour leur dévouement et leur bienveillance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente interminables en salle d’urgence, avec des retours évoquant des délais de 3 à 4 heures sans explication, poussant certains patients à quitter les lieux. Les avis critiquent également un manque criant d’organisation, notamment en matière de communication (absence d’informations sur les délais, suivi médical flou avec des médicaments non expliqués) et de gestion des ressources (draps non changés, propreté irrégulière). Enfin, des témoignages mentionnent une surcharge du personnel, qui, bien que compétent, peine à répondre aux besoins de tous les patients, générant des frustrations supplémentaires. Perspective d’amélioration : Renforcer la communication en temps réel (affichage des délais, explications claires) et optimiser l’organisation interne (coordination entre services, gestion des stocks) pourraient significativement améliorer l’expérience patient, tout en maintenant la qualité des soins déjà reconnue en maternité.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 31 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'aime bien les avis. Les gens se plaignent d'attendre des heures, pour quoi ? Un mal de tête qui passe pas ? Un pet de travers ? Sérieusement, ma femme y a accouché de notre premier enfant, sages femmes et personnels au petit soin, chambre niquel, propre, spacieuse. Rien à dire, vive l'hôpital public, vive ces héros des temps modernes que sont le personnel hospitalier, et surtout Merci de vos conseils, aide, patience. Encore MERCI"
"Se poser des questions et faire un audit de ce service devenu le cabinet médical des Vernes."
Prise en charge
"J'ai accouché à la maternité de Givors de notre 1ier enfant. Je n'aurais pas pu rêvé mieux comme accompagnement. Le personnel a été très à l'écoute et a su nous accompagner efficacement et avec beaucoup de bienveillance durant le travail, l'accouchement et les jours qui ont suivi. Je recommande vivement cet établissement qui a su respecter notre projet de naissance physiologique. 1000 mercis encore à toute l'équipe. Continuez dans cette voie. Je retournerai les yeux fermés si la vie nous apporte un 2ieme bonheur comme celui ci"
"Tout ! La nourriture, les soins envers les patients (les renseignements sur mon état de santé n’ont pas été fait), l’écoute, l’aide apportée aux patients ayant subi une césarienne, la qualité des locaux, le ménage (il n’a pas été fait en 5 jours d’hospitalisation et mes draps n’ont pu être changé car il n’y en avait pas assez), le partage d’informations, l’aide et la formation des sages femmes en matière d’allaitement, les conseils à donner aux futurs parents (je n’ai eu aucune démonstration de soins à apporter au bébé), le suivi de l’hospitalisation et entre les gardes (les soignants étaient tous perdus, ils ne savaient pas pourquoi j’étais là et ce qu’on m’avait donné avant comme médicaments), l’aide psychologique que j’ai demandé à plusieurs reprises ne m’a jamais été accordé (la psychologue qui devait passé n’est pas passé). "
Prestation hôtelière
"J'aime bien les avis. Les gens se plaignent d'attendre des heures, pour quoi ? Un mal de tête qui passe pas ? Un pet de travers ? Sérieusement, ma femme y a accouché de notre premier enfant, sages femmes et personnels au petit soin, chambre niquel, propre, spacieuse. Rien à dire, vive l'hôpital public, vive ces héros des temps modernes que sont le personnel hospitalier, et surtout Merci de vos conseils, aide, patience. Encore MERCI"
"Se poser des questions et faire un audit de ce service devenu le cabinet médical des Vernes."
Sortie
"Une très belle expérience. Nous nous sommes rendus à l'hôpital de Givors pour la renommée du plateau technique ; il faut dire qu'elle est méritée (20m carrés, toute équipée avec un très grand lit de 2metres sur 2, un système de suspension électronique et mécanisé, un spa pour prendre un bain ou une douche, un monitoring sans fil qui permet de bouger, une péridurale déambulatoire à la pointe... avec autorisation d'avoir notre propre sage-femme présente constamment avec nous).Rien à voir avec les autres salles dites physio comme Croix-Rousse qui n'ont de physio que le nom.De plus, notre séjour à la maternité de Givors a été un évènement particulièrement plaisant : des chambres individuelles récentes, bien agencées et nettoyées régulièrement. Le personnel est présent quand il faut, en cas de qestion pour nous renseigner, organise des ateliers d'allaitement, ...Nous sommes heureux d'avoir pu être pris en charge dans un établissement public de cette qualité où l'humain est l'honneur. Merci"
"Tout ! La nourriture, les soins envers les patients (les renseignements sur mon état de santé n’ont pas été fait), l’écoute, l’aide apportée aux patients ayant subi une césarienne, la qualité des locaux, le ménage (il n’a pas été fait en 5 jours d’hospitalisation et mes draps n’ont pu être changé car il n’y en avait pas assez), le partage d’informations, l’aide et la formation des sages femmes en matière d’allaitement, les conseils à donner aux futurs parents (je n’ai eu aucune démonstration de soins à apporter au bébé), le suivi de l’hospitalisation et entre les gardes (les soignants étaient tous perdus, ils ne savaient pas pourquoi j’étais là et ce qu’on m’avait donné avant comme médicaments), l’aide psychologique que j’ai demandé à plusieurs reprises ne m’a jamais été accordé (la psychologue qui devait passé n’est pas passé). "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CH MONTGELAS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 31 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
9 Avenue PROFESSEUR FLEMING, 69700, Givors
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.