Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en hématologie-oncologie et en maternité, où le professionnalisme et la bienveillance sont soulignés. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, jugés supérieurs à ceux de nombreux hôpitaux métropolitains. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont fréquemment critiqués, en raison d'une saturation liée à un afflux excessif de patients non urgents. De plus, la qualité de la restauration hospitalière est jugée insuffisante, avec des repas décrits comme fades et peu équilibrés. L'établissement CHU SITE SUD (SAINT PIERRE) affiche une note de 3.24/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'engagement des équipes soignantes, particulièrement en hématologie-oncologie et en maternité. Les retours soulignent un accueil chaleureux, une prise en charge personnalisée et une propreté des locaux supérieure à celle de nombreux hôpitaux métropolitains. Plusieurs patients ont également apprécié la qualité des équipements et la modernité des infrastructures, notamment en cardiologie. La restauration est mentionnée comme un point positif par certains, bien que ce soit un avis minoritaire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, souvent attribués à une surcharge liée à des consultations non urgentes. De plus, la qualité de la restauration hospitalière est critiquée pour son manque de variété et son goût peu satisfaisant, ce qui contraste avec les attentes en matière de nutrition adaptée. Enfin, l'organisation des urgences est jugée perfectible, avec des suggestions pour mieux filtrer les cas non vitaux. À l'avenir, une optimisation des flux aux urgences et une amélioration de l'offre alimentaire pourraient renforcer la satisfaction des patients, tout en consolidant les atouts déjà reconnus de l'établissement.