Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance de l’équipe médicale, notamment les chirurgiens et anesthésistes, salués pour leur écoute et leurs explications claires. - Les retours soulignent la propreté impeccable des locaux, le confort des chambres (climatisées, insonorisées) et la qualité des soins post-opératoires, avec des visites régulières des kinésithérapeutes. - De plus, l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel (infirmières, secrétaires) sont fréquemment mentionnés comme des points forts, renforçant la confiance des patients. - Cependant, certains signalent des retards dans la facturation et des lacunes dans l’entretien des chambres (ménage non effectué, aide à la toilette insuffisante). L’établissement CLINIQUE ARAGO affiche une note de 4.14/5 basée sur 120 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Les chirurgiens (notamment le Dr Castelain et le Dr Cohen) et les anesthésistes (Dr Rosenthal, Dr Bertrand) sont unanimement salués pour leur compétence, leur pédagogie et leur empathie. Les patients soulignent des explications claires et un suivi rigoureux. - Le confort et la propreté : Les chambres sont décrites comme spacieuses, climatisées et insonorisées, avec un environnement irréprochable. Les équipements modernes et l’organisation des soins (visites quotidiennes, kinésithérapie régulière) sont particulièrement appréciés. - L’accueil et la bienveillance du personnel : L’équipe (infirmières, secrétaires comme Jennifer ou Bénédicte) est reconnue pour sa gentillesse, sa réactivité et sa disponibilité, créant un climat rassurant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les retards administratifs : Deux avis négatifs pointent des dysfonctionnements dans la facturation (télétransmission non effectuée, absence de réponse aux emails) et un manque d’organisation dans l’entretien des chambres (ménage non fait, aide à la toilette absente). - Des exceptions isolées : Un patient mentionne une infirmière de nuit peu aimable, et un autre regrette l’absence de conseils pratiques pour le retour à domicile (ex. : s’habiller avec des béquilles). Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer sa communication post-opératoire (conseils pratiques) et optimiser la gestion administrative pour garantir une expérience fluide. Malgré ces points, la majorité des patients recommandent vivement l’établissement pour son excellence médicale et humaine. : :