Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urologie et aux urgences, où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. Les retours soulignent également l'efficacité du service de scanner, avec des rendez-vous respectés à l'heure et un suivi rigoureux. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de communication avec les familles lors des hospitalisations d'urgence sont des points critiques à améliorer. De plus, certains patients rapportent des expériences stressantes liées à l'accueil et à la gestion des situations d'angoisse, notamment lors des examens d'IRM. L'établissement CLINIQUE BEAU SOLEIL affiche une note de 2.62/5 basée sur 62 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urologie et aux urgences, où le professionnalisme, la compétence et l'humanité du personnel sont régulièrement soulignés. Plusieurs témoignages mettent en avant l'efficacité du service de scanner, avec des rendez-vous respectés à l'heure et un suivi rigoureux, ainsi que la propreté et la modernité des locaux. L'accueil chaleureux et la disponibilité de certains membres du personnel, comme les infirmières, sont également appréciés, avec des mentions spécifiques sur leur bienveillance et leur capacité à rassurer les patients, même tard dans la nuit. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences et lors des examens, ainsi que le manque de communication avec les familles lors des hospitalisations d'urgence. Plusieurs patients expriment leur frustration face à l'impossibilité d'obtenir des informations sur l'état de leurs proches, ce qui a généré de l'anxiété et de la colère. De plus, certains témoignages rapportent des expériences stressantes liées à l'accueil et à la gestion des situations d'angoisse, notamment lors des examens d'IRM, où le manque d'écoute et de patience du personnel a été critiqué. Enfin, des critiques portent sur la tarification jugée excessive pour des services comme la télévision en chambre ou le parking, ainsi que sur la signalisation interne de la clinique, jugée peu claire. Pour améliorer la satisfaction des patients, la CLINIQUE BEAU SOLEIL pourrait renforcer sa communication avec les familles, optimiser les temps d'attente et former davantage son personnel à la gestion des situations d'angoisse, notamment lors des examens médicaux. Une attention particulière devrait également être portée à la clarté de la signalisation interne et à la transparence des tarifs. temps d'attente, délais, retards, manque d'organisation, coordination insuffisante, problèmes de communication, manque d'informations, vétusté, propreté insuffisante, inconfort, personnel débordé, manque de disponibilité, équipements vieillissants, tarification excessive, signalisation interne peu claire.