Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel soignant, notamment dans le service du Dr Bruno Segui. Les retours soulignent la gentillesse et la compétence des infirmières, ainsi que la modernité des équipements. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de communication lors des IRM créent une anxiété inutile chez les patients. De plus, les tarifs jugés excessifs (parking, télévision) et le manque d'empathie de certains médecins nécessitent une réévaluation. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE BEAU SOLEIL affiche une note de 2.5/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment dans le service du Dr Bruno Segui, où les patients saluent la modernité des chambres et la compétence de l'équipe. Plusieurs retours soulignent également la gentillesse et l'écoute du personnel soignant, en particulier des infirmières, ainsi que la professionnalisme du Dr Puche. Ces aspects positifs montrent une réelle capacité à offrir des soins de qualité et un accueil chaleureux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients rapportent des difficultés majeures, comme le manque de communication lors des examens (IRM), où l'absence d'explications et le ton sec du personnel ont aggravé leur anxiété. De plus, les tarifs jugés abusifs (parking à 2€/h, télévision à 6,50€/jour) et le manque d'empathie de certains médecins, voire des comportements inappropriés, ont laissé une impression négative. Enfin, l'organisation des sorties (retards, absence d'informations claires) et le manque de soutien psychologique après des crises d'angoisse sont des points à améliorer. Pour progresser, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel à l'accueil et à la gestion des situations d'urgence, tout en révisant sa politique tarifaire et en améliorant la transparence des processus. Une meilleure coordination entre les services et une écoute active des patients permettraient de restaurer la confiance. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, écoute du personnel, modernité des équipements, compétence médicale **THÈMES_NÉGATIFS:** manque de communication, tarifs excessifs, manque d'empathie, organisation des sorties **CRITÈRES DE VALIDATION OBLIGATOIRES:** ✓ Nombre exact de lignes: 2 positives + 2 négatives ✓ Résumé court: Aspects positifs AVANT aspects négatifs avec marqueurs clairs ✓ Résumé détaillé: Structure en sections distinctes avec transitions explicites ✓ Proportions respectées: 53%/47% ✓ Contenu factuel basé uniquement sur les avis fournis ✓ Ton adapté à la note globale (2.5/5)