Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence des équipes médicales, notamment en cardiologie et pneumologie, saluée pour leur professionnalisme et leur rôle crucial dans des situations critiques comme les embolies pulmonaires. Les retours soulignent également la qualité de l’accompagnement en maternité, avec des sages-femmes et médecins reconnus pour leur bienveillance et leur écoute, malgré des conditions parfois difficiles. Cependant, l’organisation et la communication posent problème, avec des retards de prise en charge et des annulations de rendez-vous (ex. : consultation d’addictologie annulée pour cause COVID sans information préalable). De plus, l’accueil et la disponibilité du personnel sont régulièrement critiqués, incluant des comportements irrespectueux, des temps de réponse excessifs (30 min pour une sonnette) et un manque de coordination, notamment en pré-opératoire. L’établissement HOPITAL SENS affiche une note globale de 2.24/5 sur la base de 26 avis, reflétant des retours contrastés entre reconnaissance pour certains services et critiques récurrentes sur l’organisation et l’accueil. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en cardiologie et pneumologie, où les médecins (comme le Dr Ferron ou le Dr Oudainia) sont explicitement salués pour leur expertise et leur rôle salvateur dans des cas urgents, ainsi que la compétence et la proximité des équipes soignantes en maternité. Plusieurs témoignages soulignent l’accompagnement humain des sages-femmes et la gestion des accouchements difficiles, malgré des conditions exigeantes. Certains patients, suivis sur le long terme, expriment même une fidélité inconditionnelle à l’établissement, valorisant son dévouement malgré les contraintes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les problèmes d’organisation sont fréquents : annulations de rendez-vous sans préavis (ex. : consultation d’addictologie pour cause COVID), délais de réponse inadmissibles (30 minutes pour une sonnette), et une communication défaillante, notamment en pré-opératoire où des antécédents médicaux sont ignorés. L’accueil et le comportement du personnel sont également pointés du doigt, avec des cas d’irrespect envers les patients en souffrance, des réponses tardives aux demandes, et une absence de cadre pour signaler ces dysfonctionnements. Enfin, des lacunes en gestion de la douleur et en confort des locaux (eau non disponible, repas critiqués) aggravent l’expérience, donnant l’impression d’un système figé dans les années 1970. Perspective d’amélioration : Une refonte des processus (communication, coordination) et une formation renforcée à l’accueil et à l’écoute pourraient transformer l’expérience patient. Les compétences médicales étant reconnues, leur mise en valeur passe désormais par une modernisation des pratiques et une réponse aux besoins humains fondamentaux.