Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la gentillesse et la disponibilité du personnel soignant (infirmiers, aides-soignants) ainsi que la propreté des chambres. - **Cependant**, les décisions médicales contestables (ex. : refus de césarienne pour un bébé de 4,6 kg) soulèvent des inquiétudes sur la qualité des soins. - **De plus**, l’absence d’écoute et d’information claire lors des consultations pré-opératoires est fréquemment critiquée. - **Enfin**, les retards dans les réponses aux appels et le manque de gestion de la douleur sont perçus comme inacceptables. L'établissement **HOPITAL SENS** affiche une note de **1.6666666666666667/5** basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la **qualité humaine du personnel soignant**, notamment les infirmiers et aides-soignants, salués pour leur gentillesse et leur présence rassurante. Certains patients reconnaissent aussi la **propreté des chambres** et la **prise en charge bienveillante en maternité**, avec des sages-femmes décrites comme souriantes et compétentes. Ces aspects positifs, bien que minoritaires, montrent une reconnaissance des efforts individuels. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **Des décisions médicales contestées** : Plusieurs patients évoquent des choix cliniques dangereux (ex. : refus de césarienne pour un bébé de 4,6 kg, entraînant une clavicule cassée) ou un manque de communication sur les risques. 2. **Un manque d’écoute et d’information** : Les consultations pré-opératoires sont critiquées pour leur absence d’écoute des antécédents médicaux et le manque de transparence sur les procédures. 3. **Des conditions d’accueil et de suivi défaillantes** : Retards dans les réponses aux appels, absence de gestion de la douleur, et renvois précoces (ex. : sortie avec des jambes gonflées, révélant une phlébite non détectée). 4. **Une organisation défaillante** : Annulations de rendez-vous sans préavis, facturation de consultations non réalisées, et manque de coordination entre services (ex. : service oncologie décrit comme "dépassé"). Perspective d'amélioration et recommandations** : L’hôpital doit prioriser la **formation continue du personnel médical** sur les protocoles de prise en charge, renforcer la **communication patient-médecin**, et améliorer les **conditions matérielles** (climatisation, équipements). Une **audit des pratiques** en oncologie et maternité semble urgent pour restaurer la confiance. Gentillesse du personnel, propreté des chambres, prise en charge en maternité. Décisions médicales contestées, manque d’écoute, gestion de la douleur, organisation défaillante.