Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des médecins, notamment en cardiologie et en pneumologie, ainsi que l'excellence des sages-femmes lors des accouchements. Les retours soulignent la qualité des soins prodigués par des équipes dévouées, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les annulations de rendez-vous pour raisons sanitaires sans préavis génèrent des frustrations, tout comme les retards dans les réponses aux appels des patients. De plus, des manquements graves en obstétrique (décisions médicales contestables, complications évitables) et un manque de considération envers les patients en souffrance sont rapportés. L'établissement HOPITAL SENS affiche une note de 2.24/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence reconnue des médecins (notamment en cardiologie et pneumologie), avec des retours élogieux sur le Dr Oudainia et le Dr Ferron. Les sages-femmes sont saluées pour leur écoute et leur professionnalisme lors des accouchements, tandis que le personnel soignant est décrit comme dévoué et proche des patients, malgré des conditions de travail difficiles. Certains patients soulignent aussi la qualité des chambres particulières, appréciées pour leur confort. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des annulations de rendez-vous (ex. : consultations annulées sans préavis pour raisons sanitaires), entraînant des pertes de temps et des frustrations. Des retards dans les soins (réponses aux appels après 30 minutes, renvois tardifs à domicile) et un manque d'organisation en radiologie sont pointés du doigt. En obstétrique, des décisions médicales contestables (refus de césarienne malgré les risques, complications évitables) et un manque d'empathie du personnel (remarques inappropriées, gestion de la douleur insuffisante) ont été signalés. Enfin, la vétusté des équipements et l'absence de cadre infirmier visible aggravent l'expérience des patients. Pour améliorer la satisfaction, l'hôpital pourrait renforcer la communication proactive (prévenir les annulations), optimiser les délais de prise en charge et former les équipes à une meilleure gestion des situations critiques, notamment en obstétrique. annulations de rendez-vous, retards dans les soins, manque d'organisation, décisions médicales contestables, manque d'empathie, vétusté des équipements, gestion de la douleur