Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence des médecins spécialistes, notamment en cardiologie (Dr Ferron) et en pneumologie (Dr Oudainia), saluée pour leur professionnalisme et leur rôle clé dans des situations critiques comme les embolies pulmonaires. Les retours soulignent également l’engagement des sages-femmes, particulièrement lors des suivis de grossesse et des accouchements, avec des témoignages de bienveillance et d’accompagnement personnalisé. Cependant, l’organisation des consultations est régulièrement pointée du doigt, notamment pour les annulations de dernière minute (ex. : questionnaire COVID non pris en compte) entraînant des pertes de temps et de revenus pour les patients. De plus, le manque de considération envers la douleur et l’écoute des patients est un problème récurrent, avec des situations où les souffrances ne sont pas prises au sérieux, voire minimisées, comme dans le cas d’un accouchement traumatique. L’établissement HOPITAL SENS affiche une note globale de 2.24/5 sur la base de 26 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées par l’expertise médicale et des critiques récurrentes sur l’organisation et l’humanité des soins. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins dispensés par certains médecins, comme le Dr Ferron en cardiologie ou le Dr Oudainia en pneumologie, dont les compétences ont été déterminantes dans des cas critiques (ex. : embolie pulmonaire). Les patients saluent également l’engagement des sages-femmes, notamment pour leur accompagnement lors des grossesses et accouchements, avec des retours soulignant leur écoute et leur professionnalisme. Plusieurs témoignages mettent en avant la proximité des soignants avec les patients, ainsi que leur dévouement, même dans des services sous tension. Enfin, certains patients reconnaissent la qualité des équipements dans certains services, bien que ces mentions restent minoritaires. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’organisation chaotique des consultations, avec des annulations de dernière minute (ex. : questionnaire COVID non pris en compte) qui privent les patients de soins et génèrent des pertes financières. Le manque d’empathie et d’écoute est également un problème majeur, avec des situations où la douleur ou les souffrances des patients sont ignorées, voire banalisées, comme dans le cas d’un accouchement traumatique ayant entraîné une phlébite. Les retours évoquent aussi des problèmes de communication, notamment lors des entretiens préopératoires où les antécédents médicaux ne sont pas correctement pris en compte. Enfin, les conditions matérielles (repas, propreté, confort) sont régulièrement critiquées, avec des mentions de locaux vétustes et d’un manque de réactivité du personnel soignant. Perspective d’amélioration et recommandations : Pour redresser cette image, l’hôpital pourrait renforcer la formation des équipes sur l’écoute et la communication, notamment en situation de stress, et mettre en place un système de suivi des annulations de consultations pour éviter les désagréments aux patients. Une modernisation des locaux et une meilleure gestion des ressources humaines (recrutement, rotation) pourraient également améliorer l’expérience globale. THÈMES