Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des équipes médicales, notamment en cardiologie et en obstétrique, où des médecins comme le Dr Oudainia et le Dr Ferron sont salués pour leur expertise. Les retours soulignent également la qualité des soins en pneumologie, avec des infirmières et médecins proches des patients, comme lors de la prise en charge d'une embolie pulmonaire. Cependant, des annulations de rendez-vous sans préavis et des facturations injustifiées pour des consultations non réalisées sont vivement critiquées, générant frustration et perte de temps. De plus, des retards dans les soins, un manque d'eau fraîche et des temps d'attente excessifs (jusqu'à 30 minutes pour une réponse à la sonnette) soulignent des dysfonctionnements organisationnels majeurs. L'établissement HOPITAL SENS affiche une note de 2.24/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence reconnue des équipes médicales, notamment en cardiologie (Dr Ferron) et en pneumologie (Dr Oudainia), où la prise en charge d'une embolie pulmonaire a été saluée. Les sages-femmes et infirmières sont également appréciées pour leur écoute et leur professionnalisme, comme lors d'accouchements ou de suivis de grossesse. Certains patients soulignent la qualité des chambres particulières et le dévouement du personnel, malgré des conditions de travail difficiles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des annulations de rendez-vous sans préavis (ex. : consultation addictologique annulée pour cause de COVID), entraînant des pertes de temps et des facturations injustifiées. Des retards dans les soins, un manque d'eau fraîche et des temps d'attente excessifs (jusqu'à 30 minutes pour une réponse à la sonnette) soulignent des dysfonctionnements organisationnels majeurs. Des critiques portent aussi sur le manque d'écoute lors des entretiens pré-opératoires et des erreurs médicales graves (ex. : refus d'une césarienne pour un bébé de 4,6 kg, entraînant une clavicule cassée). Enfin, la gestion de la douleur et la vétusté des équipements sont pointées du doigt, avec des comparaisons à des hôpitaux des années 1970. Pour améliorer la satisfaction des patients, une meilleure organisation des rendez-vous, une communication transparente et une optimisation des délais de prise en charge semblent prioritaires. Une attention particulière doit être portée à la formation continue du personnel et à la modernisation des infrastructures.