Qualité et sécurité de la prise en charge
Hôpital Franco-Britannique
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de Hôpital Franco-Britannique, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical (médecins, sages-femmes, infirmiers), saluée pour son écoute et son professionnalisme malgré des conditions difficiles. - Les retours soulignent la qualité des soins dispensés, notamment en urgence, avec une prise en charge médicale jugée rigoureuse et des équipes médicales reconnues pour leur dévouement. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente (jusqu’à 1h sans prise en charge) et l’absence de suivi des patients signalés en détresse (ex. : accouchement prématuré sans péridurale) restent des points critiques. - De plus, l’accueil et la communication (manque de professionnalisme à l’accueil, oublis de médicaments, personnel perçu comme désagréable ou indifférent) nécessitent une amélioration urgente pour restaurer la confiance. L’établissement Hôpital Franco-Britannique affiche une note de 2.87/5 basée sur 106 avis, reflétant une satisfaction mitigée où les patients reconnaissent des compétences médicales solides, mais pointent des défauts organisationnels et relationnels majeurs. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins et l’expertise du personnel médical, souvent décrit comme compétent, à l’écoute et prévenant, notamment dans les services d’urgence et de maternité. Plusieurs témoignages soulignent la rigueur des diagnostics et la disponibilité des équipes, malgré des conditions de travail sous tension. Les patients saluent également la modernité des locaux (hôpital rénové) et l’accessibilité des tarifs (secteur 1), ainsi que la création d’un pôle femme-mère-enfant dédié, perçu comme un atout structurel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente excessifs (jusqu’à 4h pour un enfant accidenté) et l’absence de priorisation claire (ex. : patients signalés en urgence non pris en charge) génèrent une frustration majeure, avec des conséquences concrètes (ex. : accouchement sans péridurale). L’accueil et la communication sont également pointés du doigt : manque de professionnalisme à l’accueil (réponses évasives, gestion chaotique des priorités), oublis de médicaments, et personnel perçu comme désagréable ou indifférent (ex. : puéricultrices "venant à contre-cœur"). Enfin, l’absence d’espaces de restauration (cafétéria, kiosque) et la mixité des salles d’attente (adultes/enfants) sont des lacunes pratiques souvent mentionnées. Les principales difficultés rapportées concernent donc l’organisation et la gestion des flux, avec des délais incompressibles et une coordination perfectible entre services. Les patients regrettent aussi un manque d’humanité dans certains échanges, malgré la charge de travail des équipes. Ces problèmes, combinés à des incidents graves (vols d’effets personnels, erreurs de prescription
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 106 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai promis au service des urgence de faire ce commentaire en partant, voila je tiens ma promesse: Je me suis rendu aux urgences les 15 et 16 avril dernier. Très bon accueil par le personnel administratif . En ce qui concerne le personnel médical il est à l'écoute des patients, prévenant, attentif, souriant, soucieux dans la gestion de la douleur. Certes j'ai patienté longtemps mais cela a très peu d'importance j'ai été soigné voila l'essentiel, systématiquement on venait me voir pour me dire "on ne vous oublie pas" je n'avais pas de doute mais cela faisait du bien à entendre. J'ai eu l'occasion d'observer de personnel en sous effectif qui se démène en permanence afin de trouver des solutions des places , des lits afin d’accueillir les malades et qui jongle en permanence entre l'aspect médical et administratif. Dans ce contexte, ce n'est pas un métier c'est un sacerdoce !!! MESDAMES MESSIEURS BRAVO !!!!! ET ENCORE MERCI"
"Le personnel, de l’accueil au médecin, manque de professionnalisme."
Prise en charge
"J'ai promis au service des urgence de faire ce commentaire en partant, voila je tiens ma promesse: Je me suis rendu aux urgences les 15 et 16 avril dernier. Très bon accueil par le personnel administratif . En ce qui concerne le personnel médical il est à l'écoute des patients, prévenant, attentif, souriant, soucieux dans la gestion de la douleur. Certes j'ai patienté longtemps mais cela a très peu d'importance j'ai été soigné voila l'essentiel, systématiquement on venait me voir pour me dire "on ne vous oublie pas" je n'avais pas de doute mais cela faisait du bien à entendre. J'ai eu l'occasion d'observer de personnel en sous effectif qui se démène en permanence afin de trouver des solutions des places , des lits afin d’accueillir les malades et qui jongle en permanence entre l'aspect médical et administratif. Dans ce contexte, ce n'est pas un métier c'est un sacerdoce !!! MESDAMES MESSIEURS BRAVO !!!!! ET ENCORE MERCI"
"L'accueil : J'ai attendu une heure en salle d'attente avec des contactions toutes les minutes , personne ne s'est occupé de nous alors que nous sommes allés plusieurs fois à l'accueil pour leur signaler, d'autant plus que je risquais un accouchement prématuré depuis plusieurs mois. Résultat : quand quelqu'un s'est enfin occupé de nous c'était trop tard pour la péridurale, j'ai du faire sans… Les suites de couche : Les puéricultrices et auxiliaires de puériculture étaient plus désagréables les unes que les autres. On avait l'impression qu'elles venaient nous voir à contre-coeur et les peu de fois où c'est nous qui les appelions nous avions vraiment l'impression de les déranger sans parler des fois où elles ne venaient même pas."
Prestation hôtelière
"L’Institut Hospitalier Franco-Britannique,(l’IHFB) établissement MCO (Médecine Chirurgie Obstétrique) situé à Levallois-Perret (92) propose une offre globale de soins. L’hôpital est refait a neuf et ses urgences sont bondées. Le problème c'est que les enfants sont mélangés avec les adultes dans la salle d'attente donc si vous n'avez pas eu la varicelle attention !Cet hôpital pratique les tarifs de secteur 1, sans dépassement d’honoraires.Il fut créé à la fin du XIXe siècle et a regroupé en 2008 les services de l’Hôpital Notre-Dame du Perpétuel Secours et ceux du Hertford British Hospital. Les différentes activités se répartissent aujourd’hui sur deux sites situés à proximité l’un de l’autre. Au 4 rue Kléber, pour les pôles de médecine, chirurgie, oncologie médicale et chirurgicale ; au 3, rue Barbès, pour le pôle Femme Mère Enfant.L’IHFB bénéficie d’un service d’urgences adulte et pédiatrique ainsi que gynécologique ouvert aux patients 24h/24 et 7j/7. Il compte 270 lits et places d’hospitalisation."
"Infirmier incompétent surtout un /Modéré/, arrogant, agressif, incompétent, inaudible et incomprehensible quand il parle, il n'est pas à sa place c'est certain, que fait il là ????? En plus, il perd les effets personnels qu'on lui confie, il a insisté pour mettre mes affaires en sécurité dans un "soi disant" coffre imaginaire, bien mal m'en a pris il a tout simplement dérobé mes affaires. Quelle crapule ! Inadmissible dans un hôpital !!!!! Personnel malhonnête Hôpital à éviter absolument !"
Sortie
"Je recommande tout à fait cet hôpital que ce soit pour les urgences (enfants ou adultes) que pour les consultations ou hospitalisations. Ma maman y est très bien suivi pour un cancer. Mon fils y a été opéré d'un bras fracturé. Alors certes, on attend souvent (manque de personnel mais c'est partout). Une note + spéciale pour la dame blonde de l'accueil, toujours très aimable malgré - je suppose - des malades ou des visiteurs pas toujours bienveillants. Le négatif : il manque une vraie cafétéria et un petit marchand de journaux (je suppose qu'il n'y a pas la place) mais vu qu'il n'y a rien aux alentours... ça serait vraiment bienvenu."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant Hôpital Franco-Britannique
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 106 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
3 Rue BARBES, 92300, Levallois-Perret
Vos prochaines étapes
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.