Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la bienveillance et l'empathie du personnel, notamment dans l'accompagnement des familles en situation difficile. Les retours soulignent la propreté des locaux, malgré leur aspect vieillot, et la qualité de l'accueil à l'entrée de l'établissement. Cependant, certains patients signalent des retards dans les soins de base (ex. : une seule douche en 15 jours) et un manque d'indulgence de certains membres du personnel. De plus, des critiques pointent des conditions de travail difficiles pour les soignants, avec des commentaires inappropriés entendus par les patients et leurs proches. L'établissement POLE GERIATRIQUE RENNAIS affiche une note de 2.36/5 basée sur 6 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’humanité du personnel, saluée pour son attention et sa douceur, notamment dans des situations critiques (ex. : accompagnement en fin de vie). - La propreté des locaux et un accueil chaleureux, avec des indications claires pour faciliter les déplacements. - L’écoute des médecins, qui s’investissent pour redonner goût à la vie aux patients en détresse. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : Les principales difficultés rapportées concernent : - Des retards dans les soins de base (ex. : une seule douche en 15 jours) et un manque de disponibilité de certains soignants. - Des commentaires inappropriés entendus par les patients et leurs familles, révélant une tension palpable chez certains membres du personnel. - La vétusté des chambres, jugées peu accueillantes, et des conditions de travail difficiles pour les équipes. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la formation à l’empathie et à la communication bienveillante, tout en modernisant les équipements pour améliorer le confort des patients. Une meilleure organisation des soins permettrait de répondre aux attentes des familles.