Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de certains médecins, notamment les anesthésistes, qui rassurent et écoutent. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux de certaines secrétaires, comme Nadia, qui facilitent les rendez-vous avec empathie. - Cependant, les dépassements d’honoraires abusifs (jusqu’à 120 €) et le manque de transparence des secrétaires sont vivement critiqués. L'établissement **POLYCLINIQUE DE MONTIER LA CELLE** affiche une note de **2.5454545454545454/5** basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins** et le **professionnalisme** de certains médecins, notamment les anesthésistes, qui sont décrits comme rassurants et à l’écoute (Avis #2, #4, #9). - L’**accueil exceptionnel** de certaines secrétaires, comme Nadia, qui se distinguent par leur **sourire, leur écoute et leur réactivité** pour obtenir des rendez-vous (Avis #9). - La **propreté des locaux** et le **confort moral** perçu, notamment pour les patients sensibles (Avis #3). - La **compétence globale** du personnel médical, malgré des critiques sur l’organisation (Avis #3, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **dépassements d’honoraires abusifs** (jusqu’à 120 €) et le **manque de justificatifs** pour les remboursements, perçus comme un "racket" (Avis #4, #5, #6). - L’**absence de suivi post-opératoire** et le **manque de reconnaissance des erreurs** (Avis #7). - La **difficulté à joindre le secrétariat**, avec des retours inexistants ou un accueil froid (Avis #4). Perspective d’amélioration** : La polyclinique pourrait renforcer la **formation à l’accueil** et la **transparence financière**, tout en veillant à une **uniformisation des pratiques** entre secrétaires. Une meilleure communication sur les dépassements et un suivi post-opératoire plus rigoureux seraient des leviers clés pour regagner la confiance des patients.