Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et la gentillesse des médecins comme le Dr Flipon. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, avec des secrétaires comme Nadia saluées pour leur disponibilité et leur efficacité. Cependant, les dépassements d'honoraires des anesthésistes sont vivement critiqués, jugés excessifs et parfois illégaux, avec des patients dénonçant un manque de transparence. De plus, certains secrétaires sont pointés du doigt pour leur manque d'empathie, voire des comportements irrespectueux, nécessitant une meilleure formation en communication. L'établissement POLYCLINIQUE DE MONTIER LA CELLE affiche une note de 2.89/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des médecins, avec des retours élogieux sur des praticiens comme le Dr Flipon, décrit comme "gentil et compétent". - Un accueil chaleureux et une écoute active du personnel, notamment des secrétaires comme Nadia, saluée pour sa "souriante et compréhensive". - La propreté des locaux et le confort des espaces, avec des patients soulignant des équipements modernes et un environnement rassurant. - Une organisation efficace dans certains services, comme l'IRM, où les délais d'attente sont jugés raisonnables. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les dépassements d'honoraires des anesthésistes, perçus comme "inconsidérés" (jusqu'à 120 €) et parfois illégaux, avec des patients dénonçant un manque de justificatifs pour les remboursements. - Des comportements irrespectueux de certains secrétaires, décrits comme "impolis", "méprisants" ou "odieux", avec des cas de refus de rendez-vous sans justification médicale. - Un manque de transparence dans la communication financière, avec des patients se plaignant de pressions pour régler des dépassements avant les interventions. - Des problèmes de coordination entre services, comme des retards ou des informations manquantes, impactant l'expérience globale. Perspective d'amélioration : La polyclinique pourrait renforcer la formation en communication de son personnel administratif et clarifier les pratiques tarifaires pour rassurer les patients. Une meilleure coordination interne et un suivi systématique des retours permettraient d'améliorer la satisfaction globale.