Loïc RAYNAL

Expert en e-santé, Président fondateur d'Hospitalidée depuis 2015

Mardi 22 avril 2025 à 07:53

Comment donner un avis sur un hôpital ou une clinique ? Guide pratique.

Étapes pour donner un avis sur un établissement de santé

1. Choisissez une plateforme adaptée : utilisez des plateformes dédiées comme Hospitalidée pour partager des retours détaillés sur votre expérience. Vous pouvez également utiliser les outils d’évaluation gouvernementaux tels qu'e-Satis, ou des plateformes grand public comme Google Reviews. Attention, les avis ne sont pas modérés sur Google et vous risquez d’exposer vos données personnelles à des tiers mal intentionnés.
2. Créez un compte si nécessaire : certaines plateformes demandent de s'inscrire pour garantir l’authenticité des avis. Cela permet de crédibiliser votre retour d'expérience.
3. Rédigez un avis structuré. Mentionnez brièvement la raison de votre visite (consultation, hospitalisation, urgence, etc.). Points positifs : soulignez ce que vous avez apprécié (compétence du personnel, confort des installations, rapidité de prise en charge…). Axes d'amélioration : proposez des suggestions constructives sur ce qui pourrait être amélioré. Titre : résumez votre expérience en une phrase et donnez une note globale.
4. Évitez les contenus diffamatoires : soyez factuel et respectueux, même si votre expérience a été négative. Évitez les accusations personnelles ou les jugements non fondés.
5. Attribuez une note : Sur certaines plateformes, il est possible de donner une note globale (souvent sur 5 étoiles) pour résumer votre expérience.
6. Ajoutez des détails spécifiques : Par exemple, mentionnez si le personnel médical a été attentif, si l’attente a été longue, ou si les installations étaient propres et accueillantes.

Conseils sur l’utilisation de vos données personnelles

• Soyez prudent : N’indiquez pas de données personnelles dans vos commentaires, ne mentionnez pas votre maladie par exemple ou votre mutuelle ni aucune autre information personnelle sensible qui pourrait être utilisée par des tiers en lisant votre avis.

Conseils supplémentaires

• Soyez honnête : Votre avis peut aider d'autres patients à mieux choisir leur établissement.
• Partagez des suggestions : Les établissements peuvent utiliser vos remarques pour s’améliorer.
• Consultez les règlements : Vérifiez que votre plateforme respecte les règles de confidentialité.

Donner un avis contribue à améliorer la transparence dans le domaine de la santé et aide les établissements à progresser pour offrir une meilleure expérience aux patients.