Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment des médecins et sages-femmes salués pour leur professionnalisme et leur écoute, malgré des conditions exigeantes. Les retours soulignent également la qualité des soins dispensés en urgence, avec des équipes médicales jugées qualifiées et réactives, même dans un contexte de sous-effectif.

Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente sont régulièrement pointés du doigt, avec des témoignages de patients ayant attendu des heures sans information ni prise en charge adaptée. De plus, certains membres du personnel, en particulier à l’accueil ou dans les services de puériculture, sont critiqués pour leur manque de professionnalisme et d’empathie, générant un sentiment d’abandon chez les patients. L’établissement Hôpital Franco-Britannique affiche une note globale de 2,88/5 basée sur 107 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l’humanité du personnel médical, avec des mentions répétées de médecins, sages-femmes et infirmiers à l’écoute, prévenants et soucieux du bien-être des patients, malgré des conditions de travail difficiles. Plusieurs témoignages saluent également la qualité des soins en urgence, où les équipes, bien que débordées, parviennent à assurer une prise en charge médicale efficace, même avec des délais d’attente importants. Certains patients reconnaissent explicitement le dévouement des soignants, qualifiant leur travail de *"sacerdoce"* face à la surcharge.